商场陈列的商品被客户碰了，商场是否需要承担责任，这主要取决于商品受损的原因以及商场是否尽到了相应的管理义务。以下是对此问题的详细分析：

一、商场的责任基础与管理义务

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为经营场所，对顾客及其财产负有安全保障义务。这包括确保商场内的设施安全、商品陈列稳固，以及采取必要的措施防止商品因外力作用而受损。如果商场未能尽到这些管理义务，导致商品被客户碰损，商场可能需要承担相应的责任。

二、商场可能承担责任的情形

1. 商品陈列不稳固：

   • 如果商场的商品陈列方式存在安全隐患，如货架不稳固、商品摆放过于拥挤或易倒塌等，导致客户在正常购物过程中不小心碰倒商品，商场可能需要承担责任。

2. 商场未设置警示标识：

   • 对于某些特殊商品，如易碎品、重物等，如果商场未设置明显的警示标识或提供必要的防护措施，导致客户在不知情的情况下碰损商品，商场也可能需要承担责任。

3. 商场管理不善：

   • 如果商场内存在秩序混乱、人员拥挤等情况，导致客户在购物过程中无法正常行走或操作，从而碰损商品，商场同样可能需要承担责任。

三、商场可能不承担责任的情形

1. 客户故意或重大过失：

   • 如果客户故意碰损商品，或者因重大过失（如粗心大意、违反商场规定等）导致商品受损，商场可能不需要承担责任。

2. 不可抗力因素：

   • 如自然灾害（地震、洪水等）或意外事件（如火灾、爆炸等）导致商品受损，且商场无法预见也无法预防，商场可能不需要承担责任。

3. 第三方行为：

   • 如果商品受损是由其他顾客或第三方故意或过失造成的，且商场已尽到合理的安全保障义务，商场可能不需要承担责任。在这种情况下，受损方可以向实际侵权人主张赔偿。

四、责任认定与赔偿

在商品受损的情况下，责任认定需综合考虑事故发生的原因、双方过错程度等因素。如果商场未尽到管理义务或存在过失，则可能需承担侵权责任，包括赔偿商品损失、修复费用等。如果商品受损完全由客户故意、重大过失或第三方行为导致，且商场已尽到合理义务，则商场可能免责。

五、建议措施

1. 对于商场：

   • 应加强商品陈列的管理，确保货架稳固、商品摆放合理。
   • 对特殊商品设置明显的警示标识或提供必要的防护措施。
   • 加强商场内的秩序管理，避免人员拥挤和混乱。
   • 考虑购买公众责任险，以应对可能的赔偿责任。

2. 对于客户：

   • 在购物过程中应小心谨慎，避免碰损商品。
   • 如发现商品陈列存在安全隐患或商场管理不善，应及时向商场工作人员反映。

综上所述，商场陈列的商品被客户碰了，商场是否需要承担责任需根据具体情况判断。如果商场未尽到管理义务或存在过失，则可能需承担侵权责任；反之，则可能免责。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。