针对两个小孩互相打闹被对方家长投诉的情况，调解的核心在于平衡双方权益、化解矛盾，并引导家长理性看待儿童间的正常互动。以下是从法律和实务角度给出的具体建议：
一、法律背景与原则
儿童行为的法律定性
根据《民法典》第1188条，无民事行为能力人（如8岁以下儿童）造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。但儿童间的打闹若未造成实际伤害（如轻微推搡、抓挠未破皮），通常属于“嬉闹过当”而非故意侵权，法律上更倾向于教育引导而非追责。
调解的法律依据
《人民调解法》第17条规定，调解应遵循自愿、平等原则，不得违背法律、法规和国家政策。因此，调解方案需以事实为基础，兼顾情理与法理。
二、调解步骤与实务建议
步骤1：固定事实，明确责任边界
- 调查事实：通过询问双方家长、儿童（若年龄允许）及目击者（如老师、其他家长），还原打闹的起因、经过和结果。例如：是否因争抢玩具引发？是否有一方先动手？是否造成明显外伤？
- 区分责任：若一方存在明显过错（如故意殴打、使用危险物品），其监护人需承担主要责任；若双方互有过错，则按比例分担责任。
步骤2：分类处理，制定调解方案
根据伤害后果的严重程度，分情况处理：
未造成实际伤害（如无外伤、未影响正常活动）
- 调解重点：引导家长理解儿童社交特点，避免过度反应。
- 建议方案：
- 双方家长互相道歉（针对情绪激动时的言辞冲突）；
- 共同教育儿童遵守社交规则（如“不打人、不抢东西”）；
- 签订《调解协议书》，明确“此事一次性了结，双方不再追究”。
造成轻微伤害（如皮肤抓伤、淤青）
- 调解重点：协商医疗费用分担，同时强调教育意义。
- 建议方案：
- 侵权方家长承担合理医疗费用（如挂号费、药费）；
- 双方家长共同监督儿童改正行为；
- 可引入社区或学校参与后续教育（如开展儿童安全讲座）。
造成严重伤害（如骨折、留疤）或涉及多次欺凌
- 调解重点：明确法律责任，必要时通过法律途径解决。
- 建议方案：
- 侵权方家长承担全部医疗费用及合理赔偿（如营养费、交通费）；
- 若涉及欺凌，可要求学校介入调查并采取纪律处分；
- 提示家长保留证据（如医疗记录、监控录像），以备后续诉讼。
步骤3：引导家长理性沟通
- 情绪疏导：提醒家长避免在儿童面前争吵，防止矛盾升级；
- 换位思考：建议家长从对方角度理解问题（如“若我的孩子被推倒，我也会担心”）；
- 长期视角：强调儿童社交能力的发展需要试错，过度保护可能阻碍其成长。
三、调解中的注意事项
- 避免“和稀泥”：调解需以事实为依据，不能简单要求“各退一步”而忽视责任划分；
- 保护儿童隐私：调解过程中避免公开讨论儿童过错，防止对其造成心理压力；
- 书面化协议：无论结果如何，建议签订《调解协议书》并留存，避免后续纠纷。
四、若调解失败怎么办？
若双方无法达成一致，可建议通过以下途径解决：
- 向社区或学校调解组织申请再次调解；
- 向人民法院提起民事诉讼（需准备证据如医疗记录、证人证言等）。
最后提醒：儿童间的打闹多数属于成长中的正常现象，家长应以教育为主、追责为辅。若您需要进一步协助（如审核调解协议、评估伤害责任），可直接向我咨询，我会结合具体案情提供专业建议。