商家在已退款但客户未退货的情况下，可以通过以下途径来维护自身合法权益：

1. 友好沟通与协商

   • 提醒与说明：首先，商家应以友好、专业的态度联系客户，明确提醒其根据交易条款和退款政策，需完成退货流程。说明退货是交易的一部分，保留商品不退货不符合交易逻辑。
   • 了解原因：询问客户不退货的具体原因，可能是忘记、快递问题或其他特殊情况。针对不同原因，尝试提出双方都能接受的解决方案，如延长退货期限、提供便捷的退货方式（如上门取件）等。

2. 依据交易条款与平台规则处理

   • 审查条款：仔细审查与客户之间的交易条款和退款政策，确保其中明确规定了退款和退货的具体流程以及双方的权利和义务。
   • 平台规则：如果交易是在电商平台上进行的，还需熟悉并遵循平台的争议处理机制和规则。商家可以向平台提交相关证据，发起申诉，平台会根据双方提供的证据和平台规则进行处理，可能采取限制账号权限、扣除信用分等措施督促客户退货。

3. 收集与保存证据

   • 交易记录：包括订单详情、支付记录、退款记录等，证明商家已完成退款操作。
   • 沟通记录：保留与客户的聊天记录、电话录音等，证明商家已就退货问题与客户进行了沟通。
   • 商品信息：保存商品的图片、描述、规格等信息，以证明商品的价值和特性。
   • 正式通知：若沟通无果，可向客户发送正式书面通知（如电子邮件或信函），明确要求其退回商品，并设定合理退货期限。同时，在通知中引用交易条款和退款政策的相关规定。

4. 寻求法律帮助与途径

   • 咨询律师：若客户仍拒绝退货，且交易金额较大或涉及重要权益，商家应考虑咨询专业律师（即我，师盛哲律师，专注于刑事辩护、合同纠纷领域），了解适用的法律法规和可能的诉讼程序。
   • 发送律师函：律师可以发送律师函，作为一种正式的法律文书，具有威慑作用。律师会在函件中明确指出客户不退货行为的违法性和可能面临的法律后果，要求其在规定时间内退货。
   • 提起诉讼：若律师函无效，商家可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。”商家可以要求客户返还商品或按商品实际价值进行赔偿。

5. 预防未来类似情况

   • 优化条款：从此次经历中吸取教训，优化退款政策和交易条款，增加更明确的退货规定。
   • 设置预防措施：考虑设置退货保证金或其他预防措施，以降低类似风险。

总结与建议： 在处理客户未退货的问题时，商家应保持冷静和理性，通过合法、合理的方式解决问题。同时，重视证据的收集和保存，以确保在后续的法律程序中能够有力维护自身权益。此外，不断优化交易条款和退款政策，预防未来类似情况的发生也是至关重要的。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。