遇到定制服务或商品不肯退钱的情况，确实会让人感到困扰。不过，别担心，我们可以按照以下步骤来尝试解决这个问题：

一、收集并保留证据

首先，您需要收集所有与定制服务或商品相关的证据，这包括但不限于：

• 合同或协议：这是最重要的证据，它详细记录了双方的权利和义务，包括退款政策。
• 支付记录：如银行转账记录、收据或发票，证明您已经支付了款项。
• 沟通记录：与商家的所有书面、短信、邮件或其他形式的沟通记录，特别是关于退款问题的讨论。

二、了解相关法律和合同条款

接下来，您需要了解关于定金或预付款退还的法律规定，以及您与商家签订的合同中的具体条款。在我国，定金和订金有不同的法律含义：

• 定金：具有担保合同履行的作用。如果是因为商家原因导致合同无法履行，定金应该退还；如果是您个人原因要求退款，而合同中明确规定了定金不退，那么可能存在无法退款的情况。
• 订金：通常被视为预付款，如果合同无法履行，一般可以要求退还。

同时，您还需要查看合同中是否有关于退款的具体条款，如退款条件、退款期限等。

三、与商家协商

在了解了相关法律和合同条款后，您可以尝试与商家进行协商。在协商过程中，保持冷静和理性，清晰表达您的诉求和理由。指出商家拒绝退还定金或预付款的不合理性，并引用相关法律和合同条款作为支持。

四、投诉举报

如果协商无果，您可以向当地的消费者协会、市场监督管理局或其他相关部门投诉举报。在投诉时，提供详细的证据和情况说明，以便相关部门能够更好地了解问题并采取措施。

五、寻求法律帮助

如果以上方法均无效，您可以考虑寻求法律途径解决问题。咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的诉讼途径。如果决定起诉，准备好所有证据，并按照法律程序操作。

额外建议：

• 在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，特别是关于退款和违约责任的部分。
• 不要轻信商家的口头承诺，确保所有约定都以书面形式记录在合同中。
• 及时采取行动，不要拖延，以免超过法定的维权期限。

希望这些建议能够帮助您解决问题。如果还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。