核心结论：若软件定制未完成且对方拒绝退款，您可通过协商、投诉、诉讼等途径维权，具体需结合合同条款、履行情况及证据综合判断。以下分情况说明：

1. 合同有明确约定时

若合同中已约定“未完成开发需退款”或类似条款（如分期付款对应阶段性成果），对方拒绝退款构成违约。您可：

• 书面催告：要求对方限期退款并保留证据（如邮件、微信记录）；
• 投诉举报：向当地市场监管部门或行业协会投诉，利用行政压力推动解决；
• 提起诉讼：以合同纠纷为由起诉，主张解除合同并要求退款，同时可主张违约金（如有约定）。

关键点：合同条款是核心依据，需优先审查是否明确约定退款条件。

2. 合同无明确约定时

若合同未约定退款条款，需结合《民法典》中“承揽合同”相关规定处理：

• 定作人任意解除权：您作为定作人，有权随时解除合同，但需赔偿对方已完成部分的合理损失（如已开发代码、人工成本等）；
• 对方根本违约：若对方明确表示无法完成开发或逾期超合理期限，您可主张解除合同并要求全额退款，无需赔偿损失。

关键点：需证明对方存在“无法完成”或“严重逾期”等情形，可通过聊天记录、开发进度报告等证据佐证。

3. 对方涉嫌欺诈时

若对方从始至终无开发能力，以虚假承诺骗取款项，可能构成刑事诈骗或民事欺诈：

• 刑事报案：向公安机关报案，追究对方刑事责任（需提供转账记录、虚假宣传证据等）；
• 民事索赔：以欺诈为由起诉，主张撤销合同并要求全额退款，同时可主张惩罚性赔偿（如《消费者权益保护法》中的三倍赔偿，若符合消费者身份）。

关键点：需证明对方主观上存在非法占有目的，客观上实施了虚构事实、隐瞒真相的行为。

4. 证据收集与维权建议

无论哪种情况，均需提前固定以下证据：

• 合同文件：包括书面合同、口头协议的录音录像等；
• 沟通记录：与对方的聊天记录、邮件往来等；
• 付款凭证：转账记录、发票等；
• 开发成果：对方已完成的代码、文档等（用于评估损失）。

建议：优先通过协商或投诉解决，若无效再启动诉讼程序。诉讼前可委托律师发送律师函，增加对方压力。

若您有具体合同或证据材料，可进一步向我说明，我会结合细节为您制定更精准的维权方案。