收取客户贷款服务费是否犯法，并非一概而论，而是需要根据具体情况来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
合法情况
明确告知与合理收费：
- 如果贷款机构或平台在提供贷款服务时，明确向借款人告知会收取服务费，并且服务费的收取标准合理，同时相关约定不违反法律法规的强制性规定，那么这种服务费是合法的。例如，一些贷款机构会明确告知借款人，除了利息外，还会收取一定比例的服务费作为贷款申请、审批等环节的费用，且该费用在合理范围内，这样的收费是合法的。
- 合理的服务费应基于提供的实际服务内容，且不应导致借款人的实际贷款利率远远超过法定上限（目前司法保护的民间借贷利率上限为一年期贷款市场报价利率的4倍）。如果服务费过高，导致实际利率超标，则可能构成违法。
贷款中介费：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果贷款服务是由中介人提供，并且中介人促成了贷款合同的成立，那么委托人应当按照约定支付报酬。这种情况下，收取的服务费（即中介费）是合法的。例如，借款人通过贷款中介找到了合适的贷款机构，并成功获得了贷款，那么借款人需要按照约定向中介支付一定的服务费。
银行或其他金融机构的服务费：
- 银行或其他金融机构在办理贷款业务时，可能会收取一定的服务费，这些费用通常包括贷款申请、审批、管理等环节的服务。只要这些费用在合理范围内，且明确告知借款人，也是合法的。例如，银行在发放贷款时，可能会收取一定的贷款管理费或手续费，这些费用在合理范围内且明确告知借款人的情况下，是合法的。
违法情况
未明确告知或欺诈：
- 如果贷款机构没有明确向借款人说明要收取服务费，或者在放款后突然扣除，或者以模糊、欺诈的方式让借款人在不知情的情况下承担服务费，这种行为侵犯了借款人的知情权和公平交易权，是违法的。例如，一些贷款机构在借款人申请贷款时并未告知会收取服务费，但在放款时却从借款金额中直接扣除服务费，这样的行为是违法的。
过高的服务费：
- 如果服务费过高，严重超出合理范围，导致借款人的实际贷款利率远远超过法定上限，可能会被认定为变相提高贷款利率，这种过高收费行为是违法的。例如，一些贷款机构以服务费为名收取高额费用，导致借款人的实际负担过重，这样的行为可能构成违法。
无资质收取：
- 一些不具备金融资质的机构或个人，以办理贷款为名收取服务费，可能涉嫌非法从事金融业务活动，这是违反金融监管法律法规的行为，情节严重的会构成犯罪。例如，一些非法贷款机构或个人以低息贷款为诱饵，收取高额服务费后却无法提供贷款服务，这样的行为是违法的。
直接向银行贷款收取服务费：
- 如果是单纯的直接向银行贷款，通常不会有服务费。如果银行在此情况下收取了服务费，且没有明确的法律依据或合同约定，这可能构成违法行为。不过，这种情况相对较少见，因为银行通常会在贷款合同中明确各项费用。
注意事项与建议
- 借款人在申请贷款时，应仔细阅读合同条款，了解服务费的收取情况，确保自己不会被不合理收费。如果合同中未明确提及服务费或服务费标准模糊不清，借款人应要求贷款机构进行明确说明。
- 如果遇到不合理的服务费收取情况，借款人可以与贷款机构协商解决。协商不成的，可以向相关监管部门投诉，如银保监会及其派出机构，或通过诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
- 对于贷款中介或金融机构的服务费收取，借款人应要求对方提供明确的收费标准和服务内容，以确保收费的合理性和透明度。如果对方无法提供或拒绝提供相关信息，借款人应谨慎选择该机构或个人。
综上所述，收取客户贷款服务费的合法性取决于多个因素，包括服务费的收取方式、金额、是否明确告知借款人以及收费主体的资质等。借款人在申请贷款时应谨慎选择贷款机构，并仔细阅读合同条款，以确保自己的权益不受侵害。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。