商场电梯配件伤人谁负责-孟艳律师

商场电梯配件伤人谁负责-孟艳律师｜法行宝

2026-01-07 侵权纠纷

在商场电梯配件伤人的事件中，责任承担问题需根据具体情况综合分析，可能涉及商场、电梯生产或维保单位以及伤者自身的责任。以下是对这一问题的详细分析：

商场的安全保障义务
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所的经营者，对电梯负有安全保障义务。这包括确保电梯的正常运行、定期维护保养、设置明显的安全警示标识等。
- 责任情形：若商场未按规定对电梯进行日常的维护、保养、检查，或未在电梯附近设置明显的安全警示标识，导致电梯出现故障并伤人，商场需承担相应的责任。例如，电梯梳齿板处有异物堆积，商场工作人员未及时清理，导致乘客受伤，商场即需承担责任。
电梯生产或维保单位的责任
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。同时，维保单位有责任按照相关规定和标准对电梯进行定期维护保养。
- 责任情形：若电梯本身存在设计缺陷、制造质量不合格，或维保单位未按照合同约定或相关规定进行维保，导致电梯出现故障并造成人员伤害，电梯生产或维保单位需承担责任。例如，电梯制动装置设计缺陷导致无法及时制动，或维保单位未按规定时间和项目进行检查和保养，引发电梯伤人事故，相关单位即需承担责任。
伤者自身的责任
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
- 责任情形：若伤者在乘坐电梯时违反使用规定或操作不当，如超载、乱按按钮、强行扒门、故意跳动、攀爬扶手带等危险行为，导致自己受伤，伤者自身需承担一定责任。例如，乘客在电梯运行过程中故意攀爬扶手带导致被绞伤，伤者自身即需承担一定责任。

综合分析与建议：

在商场电梯配件伤人的事件中，应综合考虑电梯的质量问题、商场的安全保障义务以及伤者的行为等多个因素，以确定责任主体。
若您或他人遭遇此类事件，建议及时收集相关证据，如现场照片、视频、医疗记录等，以便后续维权。
同时，也提醒广大公众注意自身安全，遵守公共场所的使用规定，避免发生不必要的伤害。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

针对您提出的“商场电梯受伤谁负责”的问题，以下是我的详细解答：商场作为经营场所、公共场所的经营者、管理者的责任：根据《民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在商场电梯受伤的情况下，如果商场未尽到安全保障义务，如电梯维护不当、安全警示标识缺失等，导致顾客受伤，商场应承担相应的侵权责任。顾客自身过错的考量：如果顾客在乘坐电梯时存在过错，如未按照电梯使用规定操作、在电梯门即将关闭时强行进出等，导致自身受伤，那么顾客自身也应承担一定的责任。在司法实践中，法院会综合考虑双方的行为和过错程度，来判定各自应承担的责任比例。第三人行为的介入：如果顾客受伤是由于第三人的行为导致的，如其他乘客在电梯内故意推搡、按下关门键等，那么第三人应承担相应的侵权责任。在这种情况下，商场如果已尽到安全保障义务，且对第三人的行为无法预见和制止，那么商场可能不承担或仅承担补充责任。具体案例分析：以李女士在商场电梯受伤的案例为例，法院认为李女士作为完全民事行为能力人，对自身受伤负有过错。同时，商场已尽到相应的安全保障义务，如电梯防夹人功能运转正常、进行定期检验和日常保养维护等。因此，法院判决驳回李女士的全部诉讼请求。另一个案例中，刘某在超市电梯上摔倒受伤。由于超市在电梯停运状态下未设置标志阻止或安排工作人员制止公众在电梯上行走进入超市，存在明显过错，法院酌定由超市承担刘某因受伤所致损失80%的责任。法律建议：作为顾客，在乘坐电梯时应遵守电梯使用规定，注意自身安全。如果发生受伤情况，应及时保留证据，如监控视频、医疗记录等，以便后续维权。作为商场经营者、管理者，应定期对电梯进行维护和保养，确保电梯安全运行。同时，应在电梯内张贴安全警示标识，提醒顾客注意安全。在发生顾客受伤情况时，应积极协助处理，并留存好相关证据。可能的法律后果：如果商场未尽到安全保障义务导致顾客受伤，商场可能面临承担侵权责任的法律后果，包括赔偿医疗费、交通费、误工费等损失。如果顾客自身存在过错导致受伤，那么顾客自身也应承担一定的责任比例。如果第三人行为导致顾客受伤，那么第三人应承担相应的侵权责任。商场如果已尽到安全保障义务且对第三人的行为无法预见和制止，可能不承担或仅承担补充责任。综上所述，商场电梯受伤的责任划分需要综合考虑多种因素。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

商场在电梯伤人事件中，若未尽到安全保障义务，需承担相应的侵权责任。以下是对此问题的详细分析：一、商场的责任基础根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的经营者或管理者，对进入其场所的消费者负有安全保障义务。这包括确保场所内的设施（如电梯）安全、可靠，并采取必要的措施预防危险的发生。若商场未尽到这一义务，导致消费者受伤，商场应承担侵权责任。二、商场承担责任的具体情形电梯存在安全隐患：若电梯因故障、未及时维护等原因导致消费者受伤，商场应承担责任。例如，电梯门夹人、电梯突然停止或加速等情形，若因商场未及时维修或检查导致，商场需负责。商场未尽合理提醒和救助义务：即使消费者自身存在一定过错（如匆忙行走、未注意安全等），商场也应尽到合理的安全提醒和救助义务。若商场未设置警示标识、未提供必要的救助措施，仍需承担一定责任。三、商场不承担责任的情形商场已尽到安全保障义务：若商场能证明已对电梯进行定期维护、检查，并设置了明显的安全警示标识，且在事故发生后积极提供了必要的救助措施，商场可能无需承担责任或承担部分责任。消费者自身过错较大：若消费者自身过错是导致受伤的主要原因（如故意违反安全规定、在电梯运行时打闹等），商场承担的责任可能相对较小或无需承担责任。四、法律建议对于消费者：在商场乘坐电梯时，应注意安全，遵守相关规定。若因电梯问题受伤，应及时就医并保留相关证据（如现场照片、医院诊断证明等），以便后续维权。对于商场：商场应定期对电梯进行维护和检查，确保电梯安全可靠。同时，应在电梯内设置明显的安全警示标识，并在事故发生后积极提供必要的救助措施。此外，商场还应留存好相关证据（如维护记录、检查报告等），以便在面对纠纷时维护好合法权益。五、实际案例参考在实际案例中，法院通常会根据商场是否尽到安全保障义务、消费者自身过错程度等因素来综合判断商场的责任。例如，若商场能证明已对电梯进行定期维护且设置了警示标识，而消费者因自身匆忙行走导致受伤，法院可能会减轻或免除商场的责任。总结：商场在电梯伤人事件中的责任取决于其是否尽到安全保障义务以及消费者自身的过错程度。若商场未尽到义务导致消费者受伤，商场应承担相应的侵权责任。因此，作为商场的经营者或管理者，应高度重视电梯等设施的安全问题，确保消费者的安全。若您在此方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

针对“商场扶梯受伤谁负责”这一问题，以下是我的详细解答：商场作为扶梯管理人的责任：商场作为扶梯的管理人，对扶梯负有安全保障义务。如果因扶梯自身质量有问题、维护不到位，或者没有设置必要的警示标识等导致顾客受伤，商场需要承担侵权责任。例如，扶梯踏板松动属于质量问题，长期未对扶梯进行全面检查维护属于维护不善，没有在醒目位置张贴警示标识也可能导致顾客受伤，此时商场应负责。顾客自身过错的影响：如果顾客自身有过错，如在扶梯上嬉笑玩耍、逆向行走等，依据过错相抵原则，商场的赔偿责任会适当减轻。例如，顾客不顾警示标识执意逆行，结果摔倒受伤，这种情况下商场的赔偿责任会相应减少。扶梯生产厂家的责任：如果扶梯生产厂家存在产品质量缺陷，导致顾客受伤，顾客有权先向商场索赔，之后商场再向厂家追偿。这意味着，即使商场已经尽到了安全保障义务，但如果扶梯本身存在质量问题，商场在承担赔偿责任后，仍有权向生产厂家追偿。具体责任承担的判断：具体责任承担需要根据实际情况判断。商场不能仅靠设置了警示标识等就免除自身安全保障义务。顾客也需要遵守商场规定，留意自身安全。例如，在某案例中，法院认为商场没有尽到安全保障义务，存在违法行为和重大过错，承担主要责任；而顾客在乘坐扶梯时没有按照安全警示标志乘坐，对其自身安全没有尽到注意义务，也承担部分过错责任。法律建议：对于顾客而言，在商场乘坐扶梯时应遵守相关规定，留意自身安全。如果发生受伤情况，应及时保留证据，如现场照片、医疗记录等，并考虑向商场或生产厂家索赔。对于商场而言，应加强对电梯等特种设备的安全监管，除了定期检测、维修、保养之外，还应在电梯周边醒目区域张贴安全须知、警示标识，并采取其他有效安全防范措施，主动做好提醒、告知工作，避免事故发生。综上所述，商场扶梯受伤的责任承担需要根据具体情况判断，可能涉及商场、顾客以及扶梯生产厂家的多方责任。如果您有相关法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

在商场电梯造成财产损失的情况下，责任归属主要取决于电梯故障的原因以及商场是否尽到了安全保障义务，具体分析如下：商场的责任：安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的管理人，有义务对进入其场所的人员和财产提供安全保障。这包括确保电梯等设施的正常运行和安全使用。过错责任：如果商场电梯因商场的过错（如维护不当、管理疏忽等）导致故障，进而造成顾客的财产损失，商场应当承担相应的赔偿责任。这种责任是基于商场的过错行为与损害结果之间的因果关系。电梯维护方的责任：专业维护义务：如果商场将电梯的维护工作委托给了专业的电梯维护公司，那么该维护公司也有义务确保电梯的正常运行和安全使用。连带责任：如果电梯故障是由于维护公司的过错（如维护不当、未及时发现并修复故障等）导致的，那么维护公司也可能需要与商场共同承担赔偿责任。在这种情况下，商场在承担赔偿责任后，有权向维护公司追偿。顾客自身的责任：注意义务：顾客在使用电梯时，也有义务注意自身安全，遵守电梯的使用规定。如果顾客因自身过错（如违规操作、未注意警示标志等）导致财产损失，那么顾客自身可能需要承担一定的责任。减轻责任：在商场和电梯维护方承担责任的情况下，如果顾客自身也存在过错，那么根据过错相抵的原则，商场和电梯维护方的赔偿责任可能会相应减轻。法律建议：及时取证：在发生电梯造成财产损失的情况后，顾客应及时取证，包括拍摄现场照片、视频，保留相关票据等，以便后续维权。协商解决：顾客可以先尝试与商场或电梯维护方进行协商，寻求和解或赔偿方案。法律途径：如果协商无果，顾客可以向当地消费者协会投诉，或者通过法律途径提起诉讼，要求商场或电梯维护方承担赔偿责任。可能后果：如果商场或电梯维护方被认定存在过错，那么他们可能需要承担顾客的财产损失赔偿责任，包括修复或更换受损物品的费用等。如果顾客自身也存在过错，那么其可能无法获得全额赔偿，或者需要承担部分责任。总结来说，商场电梯造成财产损失的责任归属需要综合考虑多种因素，包括商场和电梯维护方的过错程度、顾客自身的注意义务等。在处理此类纠纷时，建议顾客及时取证并寻求专业法律帮助，以便更好地维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律咨询，请直接向我提问。

在商场扶梯导致人员受伤的情况下，赔偿责任的承担需根据具体情况来判定。以下是对此问题的详细分析：结论前置商场扶梯导致人员受伤，赔偿责任可能由商场、扶梯生产者或销售者、受伤者自身或第三人承担，具体需根据事故原因和各方过错程度来确定。商场承担赔偿责任的情形设施维护不当：商场作为扶梯的管理者，有义务定期对扶梯进行维护、保养和检查。若扶梯因维护不当（如踏板松动、扶手带破损）导致顾客受伤，商场需承担赔偿责任。警示标识不足：商场应在扶梯附近设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。若缺乏必要的警示或标识不清晰，导致顾客受伤，商场亦需负责。人员管理不善：商场应安排工作人员对扶梯区域进行管理和引导。若工作人员未尽到合理义务，如未及时疏导人群导致拥挤摔倒，商场也需承担相应责任。扶梯生产者或销售者承担赔偿责任的情形若扶梯本身存在质量缺陷（如设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷），且这些缺陷是导致顾客受伤的直接原因，扶梯的生产者或销售者应承担赔偿责任。受伤者自身承担责任或减轻对方责任的情形若受伤者自身存在过错，如嬉笑玩耍、逆向行走、不遵守商场安全规定等，导致受伤，受伤者可能需自行承担部分或全部责任。同时，若受伤者自身有一定过错，而商场等其他方也有责任，受伤者的过错可适当减轻其他方的赔偿责任。第三人承担赔偿责任的情形若顾客受伤是由第三人的行为直接导致，如第三人在扶梯上推搡他人，则该第三人应承担赔偿责任。综合建议对于受伤者：若您在商场扶梯上受伤，应及时寻求医疗救助，并保留好相关证据（如监控录像、医疗记录等）。之后，可根据事故原因和各方过错程度，向商场、扶梯生产者或销售者、第三人等主张赔偿责任。对于商场：应加强扶梯的安全管理，定期进行维护、保养和检查，确保扶梯的安全运行。同时，应设置明显的警示标识，并安排工作人员对扶梯区域进行管理和引导，以预防类似事故的发生。对于扶梯生产者或销售者：应确保扶梯的质量符合相关标准，并提供清晰、准确的使用说明书和警示标识。若扶梯存在质量缺陷，应及时进行召回和修复，以避免对顾客造成伤害。总之，在商场扶梯导致人员受伤的情况下，赔偿责任的承担需根据具体情况来判定。各方应根据自身过错程度承担相应的责任，并加强安全管理，确保顾客的安全。

在电梯伤人事件中，责任归属需根据具体情况综合判断，可能涉及电梯生产厂家、安装维修保养单位、使用管理单位、乘坐人以及第三方等多个责任主体。以下是对各责任主体的详细分析：电梯生产厂家责任情形：若电梯因设计缺陷、制造质量问题（如门锁装置漏洞、钢丝绳质量不达标）导致伤人，生产厂家需承担侵权责任。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。电梯安装、维修、保养单位责任情形：安装不当（如导轨安装不垂直）导致安全隐患；维修保养不到位（如未及时清理机房灰尘、未按规定周期维护）引发故障。法律依据：根据《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条，电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许可的安装、改造、修理单位进行，并应严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能。若因维护保养不当导致伤人，相关单位需承担责任。电梯使用管理单位责任情形：管理不善（如未建立管理制度、未安排专人管理）；未履行安全保障义务（如未定期检查、未及时响应救援）。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。电梯乘坐人责任情形：乘坐人因不当行为（如打闹、蹦跳、强行扒门、携带超重物品）导致电梯故障并伤人。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第三方责任情形：第三方因故意或过失（如恶意破坏、非法维修）导致电梯故障并伤人。法律依据：同样依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，第三方需因其过错承担侵权责任。法律建议与行动指南：及时取证：在电梯伤人事件发生后，应尽快收集现场照片、视频、证人证言等证据，以便后续维权。确定责任主体：根据事故原因和上述分析，初步判断责任主体，并考虑是否需要进一步调查或专业鉴定。协商与诉讼：在明确责任主体后，可尝试与责任方进行协商，寻求合理赔偿。若协商无果，可依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。预防措施：对于电梯使用管理单位而言，应加强电梯的日常管理和维护保养，定期进行检查和维修，确保电梯的安全运行。同时，也应加强对乘坐人的安全教育，提高安全意识。可能面临的法律后果：若责任主体被认定存在过错，需承担相应的侵权责任，包括赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾或死亡的，还应赔偿相应的辅助器具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金。若责任主体拒不履行赔偿义务，受害者可依法申请强制执行，通过法律手段维护自身权益。在处理电梯伤人事件时，应综合考虑多个方面，确保责任归属的准确判断。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

商场电梯出事，责任归属需根据具体情况来判断，一般可能涉及电梯制造商、商场管理方、电梯维护保养单位等多方责任。以下从不同角度详细分析：电梯制造商的责任：如果电梯事故是由于电梯本身的设计缺陷、制造质量问题或零部件故障导致的，那么电梯制造商应当承担相应的责任。这通常涉及到产品责任法或消费者权益保护法的相关规定，制造商可能需要赔偿因电梯事故造成的人身伤害和财产损失。商场管理方的责任：商场作为电梯的使用者和管理者，有责任确保电梯的安全运行。如果商场管理方未能履行其安全管理职责，如未定期进行安全检查、未及时维修故障电梯、未设置明显的安全警示标志等，导致电梯事故发生，那么商场管理方应当承担相应的责任。这可能涉及到安全管理法规或侵权责任法的相关规定。电梯维护保养单位的责任：电梯的维护保养对于确保其安全运行至关重要。如果电梯维护保养单位未能按照相关规定对电梯进行定期维护保养，或者维护保养工作不到位，导致电梯存在安全隐患并引发事故，那么维护保养单位也应当承担相应的责任。这通常涉及到特种设备安全法或相关维护保养合同的规定。其他可能的情况：如果电梯事故是由于第三方（如乘客故意破坏、违规操作等）导致的，那么责任应当由该第三方承担。在某些特殊情况下，如不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）导致的电梯事故，可能不涉及上述各方的责任，但具体还需根据相关法律法规和实际情况来判断。法律建议：在电梯事故发生后，应立即保护现场，并尽快报警和通知相关部门（如市场监管部门、特种设备安全监察机构等）。受伤人员应及时就医，并保留好相关医疗记录和费用单据，以便后续索赔。商场管理方应积极配合调查，提供电梯的相关资料和维护保养记录等，以便查明事故原因和确定责任归属。如果涉及多方责任，各方应根据其过错程度和法律规定承担相应的赔偿责任。在协商不成的情况下，可以通过法律途径解决纠纷。可能后果：如果责任方未能履行其赔偿责任，受害方可以通过法律途径提起诉讼，要求责任方赔偿因电梯事故造成的人身伤害和财产损失。责任方还可能面临行政处罚，如罚款、吊销许可证等，具体取决于事故的严重程度和责任方的过错程度。如有更多关于商场电梯事故责任归属的疑问，或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论：小孩在商场电梯受伤，赔偿责任主体需根据具体原因确定，可能涉及商场、电梯的生产者、安装者、维护保养者以及小孩的监护人。以下是对各责任主体的详细分析：商场的责任安全保障义务：商场作为经营场所的管理者，对消费者（包括陪同小孩的家长）负有安全保障义务。这要求商场确保电梯等设施设备处于安全运行状态，设置明显的安全警示标识，并采取预防和防范措施。常见未尽安全保障义务情形：若电梯存在故障（如梯级松动、扶手带运行不畅等），商场未及时发现并维修；或缺少必要的安全警示标识或标识不明显；或商场工作人员未对电梯进行定期安全检查和维护，或发现安全隐患未及时处理，商场均需承担相应的赔偿责任。电梯相关方的责任生产者责任：根据产品质量法，电梯生产者应对其产品质量负责。若电梯本身存在设计缺陷、制造缺陷或质量问题导致小孩受伤，生产者需承担赔偿责任。安装者责任：电梯安装过程需符合相关标准和规范。若安装者未按标准操作，导致电梯存在安全隐患并使小孩受伤，安装者应承担责任。维护保养者责任：维护保养单位负责电梯的定期检查、维修和保养。若维护保养者未按规定时间和标准维护保养电梯，或未发现并排除安全隐患，导致小孩受伤，需承担赔偿责任。小孩的监护人责任监护职责：监护人对未成年人负有监护职责，应保护被监护人的人身安全。具体情形：若小孩在电梯上受伤是由于监护人未尽到监护责任（如让小孩独自玩耍、奔跑等），监护人也应承担一定责任。但在此类事件中，通常商场或相关责任方的责任更为直接和主要。索赔建议：及时报警与医疗救助：首先确保小孩的安全和健康，及时报警并寻求医疗救助。收集证据：保留所有与伤害有关的证据，包括医疗记录、现场照片、目击者证言、电梯故障记录、监控录像等。这些证据将有助于后续确定责任主体和索赔。协商与投诉：先与相关责任方进行协商，要求其承担赔偿责任。若协商不成，可向消费者协会、相关行政管理部门投诉。法律途径：若问题仍未解决，你可以直接向我咨询，了解法律程序和诉讼要求，我会帮你考虑通过诉讼等法律途径来维护自己的权益。法律后果：若确定商场、电梯相关方或监护人需承担责任，受害儿童的家长可以依法向其索赔。赔偿项目通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用。若因受伤导致误工减少的收入，也应纳入赔偿范围。若造成残疾，还应赔偿辅助器具费和残疾赔偿金等。在处理此类事件时，保持冷静和理性至关重要。依法维护自己的合法权益，同时，商场也应加强安全管理，完善安全保障措施，为消费者提供一个安全、放心的购物环境。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在商场坐电梯摔了，商场是否需承担责任，需根据具体情形进行细致分析，以下是对此问题的全面梳理与解答：商场需承担责任的情形未尽安全保障义务设施维护不当：商场作为电梯的管理者和维护者，有责任确保电梯运行安全。若电梯存在故障，如运行不稳、台阶卡顿、制动装置老化等，且商场未及时发现并维修，导致顾客摔跤，商场需承担主要责任。例如，电梯制动装置老化导致停顿摔伤顾客，商场明显存在过错，需负责赔偿。环境管理不善：商场应确保电梯周围环境安全。若电梯周围地面湿滑、有障碍物，或电梯内照明不足影响视线，导致顾客摔跤，商场亦需承担责任。如下雨天未设防滑垫或警示标识致摔，商场需担责。安全引导缺失：在电梯客流量大时，商场应安排工作人员引导和维护秩序。若因缺乏引导导致电梯口拥堵、混乱，致使顾客摔倒，商场也可能被认定管理疏忽，需担责。电梯存在安全隐患且商场未尽告知义务如果电梯本身存在安全隐患，如异常晃动、运行速度不稳定、踏板松动等，且商场未在电梯附近设置明显的安全警示标识或使用说明，或标识不清晰、不完整，导致乘客因不了解安全注意事项而被电梯绞伤或摔倒，商场同样需承担责任。商场不承担责任或减轻责任的情形顾客自身过错故意行为：若顾客故意在电梯上做出危险动作，如奔跑、跳跃、打闹等，导致摔倒，商场通常无需承担责任。例如，顾客嬉戏摔倒，商场已尽安保义务则免责。重大过失：若顾客因自身疏忽大意，未注意正常安全提示或警示标识而摔倒，商场责任可减轻。如电梯入口有明显警示，顾客边看手机边匆忙上梯摔倒，商场虽可能需承担一定比例赔偿，但责任会减轻。穿着不当：顾客穿着不合适的鞋子（如高跟鞋鞋跟过高不稳）等导致摔倒，商场也可能不承担责任或仅承担次要责任。第三人侵权若顾客摔跤是由第三人侵权行为导致，如被推搡摔倒，应由侵权第三人承担主要责任。商场若已尽安保义务，如及时制止侵权、协助救助等，可能仅需承担补充责任；若商场未尽相应义务，则可能与侵权第三人共同承担一定责任。法律依据根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。处理建议协商解决：在处理此类纠纷时，建议双方首先进行协商，尝试达成和解。顾客可以与商场沟通，查看监控录像等证据材料，以明确摔倒的具体原因和责任归属。法律途径：若协商不成，顾客可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据证明商场存在过错或未尽安全保障义务。商场加强安全管理：商场也应加强安全管理，确保电梯等公共设施安全运行，为顾客提供安全舒适的购物环境。这包括定期对电梯进行维护、保养、检查，设置明显的安全警示标识，以及在客流量大时安排工作人员引导和维护秩序等。综上所述，商场电梯上顾客摔跤的责任判定需综合考虑多方面因素，包括商场是否尽到安全保障义务、顾客自身是否存在过错以及是否存在第三人侵权等。在具体案件中，应根据实际情况进行具体分析，并寻求专业法律帮助以获取准确解答。如果您有进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，请直接向我咨询。

商场电梯故障致人损伤，通常属于物件损害责任中的建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害的侵权责任类型，具体分析如下：法律关系定性：根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条的规定："建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。"商场电梯作为特种设备，其管理人（通常为商场运营方或物业公司）对电梯负有日常维护、安全保障义务。当电梯故障导致人身损害时，管理人未尽到安全保障义务的，应当承担侵权责任。责任构成要件：损害事实：需存在乘客因电梯故障导致的实际人身损害（如骨折、脑震荡等）或财产损失（如随身物品损坏）。因果关系：损害结果与电梯故障存在直接因果关系，例如电梯突然下坠、门夹伤人等。过错推定：管理人需证明已尽到定期检修、安全警示等义务，否则推定其存在过错。实践中，管理人通常需提供电梯维保记录、年检合格证明等证据。责任主体认定：管理人责任：若电梯由商场直接管理，则商场为责任主体；若委托给专业物业公司管理，则物业公司可能成为共同被告。生产者/维保单位责任：根据《民法典》第一千二百零三条，若损害因电梯设计缺陷或维保不当导致，受害者可选择直接起诉生产者或维保单位，或追加为共同被告。举证责任分配：受害者需证明：损害事实（医疗记录、监控录像等）；损害发生在电梯使用过程中；损害与电梯故障的关联性。管理人需证明：已履行定期检修义务（如维保合同、检修记录）；故障属不可预见、不可避免的意外事件（如地震导致电梯损坏）。赔偿范围：包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。实务建议：受害者应立即报警并保留现场证据（如拍照、录像），要求商场调取监控录像；及时就医并保存所有医疗票据，必要时申请伤残鉴定；向商场或物业公司书面索赔，若协商无果可向市场监管部门投诉或直接起诉；若怀疑电梯存在质量问题，可申请法院委托专业机构进行质量鉴定。如需进一步分析具体案情或计算赔偿金额，可直接向我咨询。

顾客在商场电梯受伤，商场是否需承担责任需根据具体情况分析，主要取决于商场是否尽到了安全保障义务以及顾客自身是否存在过错。以下是对此问题的详细分析：商场需承担责任的情况电梯存在安全隐患：如果电梯本身存在故障，如异常晃动、运行速度不稳定、踏板松动等，且这些故障是由于商场对电梯维护、管理不善导致的，那么商场需对顾客在正常使用电梯过程中因这些故障而摔倒受伤的情况承担责任。例如，电梯制动装置老化导致停顿摔伤顾客，商场明显存在过错，需负责赔偿。未尽安全保障义务：商场作为公共场所的管理者，有责任提供安全的环境。若电梯周围未设置明显的警示标识提醒顾客注意安全，或电梯周围地面存在积水、杂物等易导致滑倒的情况，且商场未及时清理或采取防护措施，导致顾客摔倒，商场同样需承担责任。如下雨天电梯口未设防滑垫或警示标识致顾客摔伤，商场需担责。在电梯客流量大时，商场应安排工作人员引导和维护秩序。若因缺乏引导导致电梯口拥堵、混乱，致使顾客摔倒，商场也可能被认定管理疏忽，需担责。过错推定原则的应用：在这类案件中，适用过错推定原则。即一旦顾客在商场电梯处受伤，首先推定商场存在过错。商场需要证明自己已经尽到了安全保障义务，不存在过错，否则就应当承担赔偿责任。商场可能不承担责任或减轻责任的情况顾客自身过错：故意行为：若顾客故意在电梯上做出危险动作，如奔跑、跳跃等，导致摔倒，商场通常无需承担责任。例如，顾客在电梯上嬉戏摔倒，若商场已尽安保义务则免责。重大过失：若顾客因自身疏忽大意，未注意正常安全提示或警示标识而摔倒，商场责任可减轻。如电梯入口有明显警示，顾客边看手机边匆忙上梯摔倒，商场虽可能需承担一定比例赔偿，但责任会减轻。第三人侵权：若顾客摔跤是由第三人侵权行为导致，如被推搡摔倒，应由侵权第三人承担主要责任。商场若已尽安保义务，如及时制止侵权、协助救助等，可能仅需承担补充责任；若商场未尽相应义务，则可能与侵权第三人共同承担一定责任。法律依据根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者，对进入其场所的人员负有安全保障义务。这包括确保电梯等设施设备的安全运行，进行定期维护、保养、检查，并设置明显的安全警示标志。如果商场未能履行这些义务，导致消费者在乘坐电梯时受伤，商场应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者承担补充责任后，可以向第三人追偿。处理建议顾客：在商场电梯受伤后，应首先与商场进行沟通协商，查看监控录像等证据材料，以明确摔倒的具体原因和责任归属。若协商不成，可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。同时，保留好相关证据，如事故现场照片、就医记录等。商场：应加强安全管理，确保电梯等公共设施安全运行。定期对电梯进行维护、保养和检查，设置明显的安全警示标志。在电梯客流量大时，安排工作人员引导和维护秩序。若发生顾客受伤事件，应积极协助处理，承担相应责任。综上所述，顾客在商场电梯受伤的责任判定需综合考虑多方面因素。在处理此类纠纷时，应秉持公平、公正的原则，依法进行责任划分和赔偿处理。如果您有进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，可以直接向我咨询。