结论概述：业务员在此情况下是否有责任，需根据具体情况来判断，包括业务员传达信息的性质、内容、方式以及客户跳楼的原因等多方面因素。一般来说，如果业务员仅是正常传达双方信息，没有过错行为，则通常不承担责任；但如果业务员在传达信息过程中存在过错或不当行为，且该行为与客户跳楼之间存在因果关系，则可能需要承担相应的法律责任。
详细分析：
业务员的责任基础：
- 业务员的责任主要基于其是否履行了应尽的义务，以及其行为是否与客户跳楼之间存在因果关系。在法律上，这通常涉及到过错责任原则，即如果业务员存在过错（如故意或过失地传达错误信息、误导性信息等），且该过错行为与客户跳楼之间存在因果关系，那么业务员可能需要承担相应的法律责任。
正常传达信息的情况：
- 如果业务员仅仅是按照双方的要求，正常、准确地传达了信息，没有添加任何个人意见或误导性内容，且客户跳楼的原因与业务员传达的信息无直接关联，那么业务员通常不承担责任。因为在此情况下，业务员已经履行了其应尽的义务，且没有过错行为。
存在过错或不当行为的情况：
- 如果业务员在传达信息过程中存在过错或不当行为，如故意传达错误信息、隐瞒重要信息、使用误导性语言等，且这些行为与客户跳楼之间存在因果关系（即客户因业务员传达的信息而产生了误解、焦虑、绝望等情绪，进而导致跳楼），那么业务员可能需要承担相应的法律责任。这种责任可能包括民事赔偿责任，甚至在某些情况下可能涉及刑事责任（如过失致人死亡等，但这种情况较为罕见且需要严格的法律认定）。
因果关系的判断：
- 因果关系的判断是确定业务员是否承担责任的关键。这通常需要综合考虑多种因素，包括业务员传达的信息内容、方式、时间等，以及客户跳楼的具体原因、心理状态等。如果能够证明业务员传达的信息与客户跳楼之间存在直接的因果关系，那么业务员可能需要承担责任；反之，则可能不承担责任。
法律建议：
- 对于业务员而言，在传达信息时应确保信息的准确性、完整性和客观性，避免添加个人意见或误导性内容。同时，应尽可能保留好传达信息的证据（如聊天记录、邮件等），以备不时之需。
- 对于客户家属而言，如果认为业务员在传达信息过程中存在过错或不当行为，且该行为与客户跳楼之间存在因果关系，可以收集相关证据并向法院提起诉讼或向相关部门投诉。但在此过程中，应确保所提供的证据真实、合法、有效，并遵循法律程序和规定。
总结与进一步思考：
业务员在此情况下是否有责任，需根据具体情况来判断。如果业务员仅是正常传达双方信息且没有过错行为，则通常不承担责任；但如果存在过错或不当行为且与客户跳楼之间存在因果关系，则可能需要承担相应的法律责任。因此，在处理此类问题时，应综合考虑多种因素并谨慎判断。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。