店铺收到行政司法投诉的核心处理步骤如下，需根据投诉类型和阶段分情况应对：

一、明确投诉性质，区分“行政投诉”与“司法投诉”

1. 行政投诉：通常指向市场监管、税务、消防等行政机关的举报（如消费者投诉商品质量、税务部门查税等），处理主体为行政机关，可能引发行政处罚（罚款、停业整顿等）。
   
2. 司法投诉：一般指通过法院立案的诉讼（如买卖合同纠纷、侵权诉讼），处理主体为法院，可能涉及赔偿、解除合同等民事责任。
   

若投诉尚未明确性质：需第一时间通过投诉材料（如投诉信、法院传票）或联系投诉方/受理机关，确认投诉类型及具体诉求（如要求赔偿金额、整改内容等）。

二、针对不同投诉类型的具体处理方案

（一）行政投诉的应对

1. 立即自查整改：
   
   • 若投诉内容属实（如商品存在质量问题、消防设施不达标），需立即停止违规行为，整改并留存证据（如整改照片、维修记录）。
     
   • 若投诉不实（如恶意举报），需收集反证（如商品合格证明、检测报告），避免被动。
     
2. 配合行政机关调查：
   
   • 收到《调查通知书》后，按要求提交材料（如营业执照、进货凭证），避免拒不配合导致“从重处罚”。
     
   • 口头沟通时注意录音，书面回复需加盖公章，确保证据效力。
     
3. 争取行政复议或诉讼：
   
   • 若对行政处罚不服（如罚款过高），可在收到《处罚决定书》后60日内申请行政复议，或6个月内直接起诉至法院。
     

（二）司法投诉（诉讼）的应对

1. 分析起诉材料：
   
   • 重点查看《起诉状》中的诉讼请求（如要求赔偿多少）、事实理由（如对方主张你违约或侵权的依据），判断己方责任风险。
     
2. 准备应诉材料：
   
   • 收集反驳证据（如合同、付款记录、沟通记录），若对方主张侵权，需证明己方无过错（如已尽到合理审查义务）。
     
   • 若涉及专业问题（如产品质量鉴定），可申请法院委托第三方机构鉴定。
     
3. 协商调解或应诉：
   
   • 若对方诉求合理且己方有过错，可主动协商赔偿（降低诉讼成本）；若对方诉求无理，需坚决应诉，避免“默认败诉”。
     

三、关键注意事项

1. 时效性：行政投诉需在规定期限内回复（如15日内提交材料），诉讼需在答辩期内（15日）提交答辩状，逾期可能直接败诉。
   
2. 证据保留：所有沟通记录（微信、邮件）、交易凭证（发票、合同）、整改记录需留存至少3年，避免证据灭失。
   
3. 避免二次违规：处理投诉期间，若继续违规（如销售问题商品），可能被认定为“情节严重”，加重处罚。
   

若对投诉处理流程或证据收集有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体投诉内容提供详细方案。