实体店卖的食品发出去顾客以不喜欢吃要退货退款不给退 消费者协会怎么处理-高和利律师|法行宝
2025-12-27 侵权纠纷

消费者协会一般会根据具体情况,依据相关法律法规,组织双方调解,若符合法定条件会支持消费者退货退款诉求。具体分析如下:

  1. 若食品存在质量问题:根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,如果实体店所售食品存在质量问题,比如过期、变质、有异物等,消费者以不喜欢吃为由要求退货退款,实际上食品本身质量问题才是关键因素,消费者协会会支持消费者的诉求,要求商家退货退款。
  2. 若食品不存在质量问题,但商家有承诺:如果商家在销售时向消费者做出了无理由退货退款的承诺,比如明确表示“不喜欢可随时退”等,那么消费者以不喜欢吃为由要求退货退款,商家应当履行承诺。消费者协会在处理此类纠纷时,会依据商家的承诺,要求商家为消费者办理退货退款手续。
  3. 若食品不存在质量问题且商家无承诺:根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊除外。实体店销售食品一般不适用七天无理由退货制度。所以,如果食品不存在质量问题,且商家没有做出无理由退货退款的承诺,消费者仅以不喜欢吃为由要求退货退款,商家有权拒绝。消费者协会在调解时,会向消费者说明相关法律规定,引导消费者理性维权。但如果商家态度恶劣、拒绝沟通等,消费者协会也可能会对商家进行批评教育,督促商家改进服务态度。