员工骗取客户物品的行为，首先明确这是不道德且可能违法的，公司应当采取严肃态度处理此类事件。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
一、法律角度
刑事责任：
- 如果员工骗取客户物品的行为构成诈骗罪，即以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为，那么该员工将面临刑事处罚。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
民事责任：
- 即使员工的行为不构成刑事犯罪，但如果其行为给客户造成了损失，客户仍有权要求员工或公司承担民事赔偿责任。公司作为雇主，如果未能尽到管理责任，也可能需要承担一定的连带责任。不过，具体责任划分需根据实际情况和法律规定来判断。
二、公司内部管理角度
规章制度：
- 公司应制定明确的规章制度，禁止员工骗取客户物品或进行其他不诚信行为。对于违反规定的员工，公司应依据规章制度进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解雇等。
培训与教育：
- 公司应加强对员工的职业道德和诚信教育，提高员工的法律意识和道德水平。通过定期培训、案例分析等方式，让员工深刻认识到骗取客户物品的严重性和后果。
监督与检查：
- 公司应建立健全的监督机制，对员工的行为进行定期或不定期的检查。一旦发现员工有骗取客户物品的行为，应立即进行调查并采取相应措施。
三、实际操作建议
立即调查：
- 一旦发现员工骗取客户物品的行为，公司应立即成立调查小组，对事件进行全面调查。调查过程中应保持客观公正，收集相关证据，确保调查结果的准确性。
与客户沟通：
- 公司应主动与客户沟通，了解客户的损失情况，并表达公司的歉意和诚意。如果客户要求赔偿，公司应根据实际情况和法律规定，与客户协商赔偿事宜。
法律途径：
- 如果员工的行为构成刑事犯罪，公司应积极配合司法机关的调查工作，提供必要的证据和协助。同时，公司也可以考虑通过法律途径追究员工的民事责任，以维护公司的合法权益。
综上所述，员工骗取客户物品的行为是严重不道德且可能违法的。公司应从法律、内部管理等多个角度出发，采取严肃态度处理此类事件，以维护公司的声誉和客户的权益。如果您在处理此类事件时遇到法律难题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。