当您在商场买到假货且商家拒绝退钱时，您可以采取以下详细且有条理的步骤来维护自己的合法权益：
一、初步措施：与商家协商并保留证据
保留关键证据：
- 立即保存所有与购买假货相关的证据，包括购物凭证（如发票、收据）、商品照片、商品包装、以及与商家的沟通记录（如聊天记录、录音等）。
- 这些证据是后续维权的基础，务必确保它们的完整性和真实性。
尝试理性沟通：
- 再次联系商家，以冷静、清晰的态度说明您购买到假货的情况，并出示所保留的证据。
- 要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行退款或更换正品。
- 提醒商家其售卖假货可能面临的法律责任，争取以和平方式解决问题。
二、商场管理方介入
- 寻求商场管理方协助：
- 如果与商家的直接沟通未能取得满意结果，您可以向商场的管理部门（如客服中心、投诉处理部门）反映情况。
- 商场管理方通常更注重形象和声誉，他们可能会协助您与商家进行沟通，并促使问题得到解决。
三、利用外部援助与投诉机制
向消费者协会投诉：
- 拨打12315消费者投诉举报专线电话，或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。
- 详细说明购买假货的情况，提供相关证据，并说明您之前与商家和商场管理方的沟通过程和结果。
- 消费者协会将进行调查调解，并为您提供必要的帮助。
向市场监督管理部门投诉：
- 如果您认为商场或商家的行为违反了市场监管规定，可以向当地市场监督管理部门投诉。
- 通过官方网站、政务服务热线等渠道提交投诉材料，并配合监管部门的调查处理。
- 监管部门将依法对商家的经营行为进行监督检查，并可能对商家进行行政处罚。
四、考虑法律途径
发送律师函：
- 如果上述途径均未能解决问题，您可以考虑委托律师向商家发送律师函。
- 律师函将明确告知商家其售卖假货的行为已构成侵权或违约，并要求商家在一定期限内退款并承担相应责任。
提起诉讼：
- 若律师函无效，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，您需要提交充分的证据来支持您的诉求，如商品质量鉴定报告、购物凭证、沟通记录等。
- 法院将根据事实和法律规定进行审理，并做出公正的判决。如果胜诉，法院将要求商家退款，并可能判决商家承担赔偿责任及案件的诉讼费等费用。
五、注意事项
- 保持冷静与理性：在整个维权过程中，务必保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突。
- 保留所有证据：确保所有与购买假货相关的证据都得到妥善保存，以便在需要时提供有力支持。
- 了解法律法规：熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以便更好地维护自己的合法权益。
综上所述，当您在商场买到假货且商家拒绝退钱时，您应积极采取上述措施来维护自己的合法权益。通过合理合法的途径，您有望成功解决问题并获得应有的赔偿。