核心结论：若商家是残疾人且不愿退货退款，您可先尝试友好协商，协商不成则根据具体情况，通过电商平台投诉、向消费者协会投诉或向法院起诉等途径解决。以下是详细分析：

核心前提

您作为消费者，与身为残疾人的商家之间就商品交易产生了退货退款方面的纠纷，商家拒绝履行退货退款义务。

具体分析

1. 友好协商
   • 依据与理由：在任何纠纷解决方式中，友好协商都是首选且成本最低的方式。这体现了对残疾人群体的尊重与理解，同时也可能以最平和、高效的方式解决问题。残疾人商家可能由于身体不便等原因，在经营过程中面临更多困难，也许存在一些误解或特殊情况导致其不愿退货退款。通过友好沟通，您可以了解其真实想法，表达自己的合理诉求，争取达成双方都能接受的解决方案。
   • 操作方式：您可以主动联系商家，以平和、诚恳的态度说明商品存在的问题以及您希望退货退款的原因，倾听商家的意见和困难，共同探讨解决办法。例如，如果商品存在质量问题，您可以向商家详细描述问题所在，并提供相关证据；如果是因为您自身原因想要退货退款，也可以向商家说明情况，争取其理解。
2. 通过电商平台投诉（若交易在电商平台进行）
   • 依据与理由：电商平台通常都有完善的交易规则和投诉处理机制，旨在保障消费者的合法权益。当商家拒绝履行退货退款义务时，您可以借助平台的规则和力量来维护自己的权益。平台会对投诉进行调查核实，并根据调查结果采取相应的措施，如要求商家退款、对商家进行处罚等。
   • 操作方式：登录您购物的电商平台账号，找到该订单，点击“申请售后”或“投诉”等相关按钮，按照平台提示填写投诉内容，上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，提交投诉申请。平台会在一定时间内对投诉进行处理，并及时反馈处理结果。
3. 向消费者协会投诉
   • 依据与理由：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当您的合法权益受到侵害时，向消费者协会投诉是一种有效的维权途径。消费者协会会受理您的投诉，并开展调查、调解等工作，帮助您与商家协商解决问题。
   • 操作方式：您可以拨打当地的消费者协会投诉电话12315，或者登录全国12315平台（http://www.12315.cn）进行投诉。在投诉时，您需要提供详细的商家信息、交易情况、问题描述以及相关证据等，以便消费者协会能够准确了解情况并进行处理。
4. 向法院起诉
   • 依据与理由：如果通过上述方式都无法解决问题，您可以考虑向法院起诉。法院是解决纠纷的最终权威机构，通过法律程序可以确保您的合法权益得到公正的裁决。在起诉过程中，您需要提供充分的证据证明商家存在违约行为，以及您因此遭受的损失。
   • 操作方式：您可以撰写起诉状，明确诉讼请求、事实和理由，并附上相关证据材料，向商家所在地或合同履行地的基层人民法院提起诉讼。法院会受理您的起诉，并安排开庭审理。在庭审过程中，您需要按照法官的要求进行陈述、举证、质证等，最终由法院根据事实和法律作出判决。

在处理此类纠纷时，您要始终保持理性和冷静，依法维护自己的合法权益。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，随时都可以问我。