关于商家虚假发货、失信经营，我国法律有明确的规定和相应的处罚措施，以下从法律规定、法律后果及消费者应对措施三个角度进行详细说明：

1. 法律规定

   • 虚假发货的定义与认定：虚假发货通常指的是商家在交易过程中，未按照约定时间、地点或方式将商品实际交付给消费者，或者交付的商品与约定不符，包括但不限于空包裹、假货、劣质品等。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者义务的规定，即经营者应当按照约定提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
   • 失信经营的法律界定：失信经营则是一个更广泛的概念，它涵盖了商家在经营活动中违反诚信原则的各种行为，包括但不限于虚假宣传、欺诈销售、不履行合同义务等。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场经济的公平竞争秩序。对于失信经营，我国有《中华人民共和国民法典》合同编、《中华人民共和国电子商务法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》等多部法律进行规制。

2. 法律后果

   • 民事责任：商家因虚假发货或失信经营给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
   • 行政责任：商家虚假发货或失信经营还可能面临行政处罚。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条，电子商务经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：（一）未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识的；（二）未在首页显著位置持续公示终止电子商务的有关信息的；（三）未明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，或者对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件的。虽然该条款未直接提及虚假发货，但商家因虚假发货等失信行为被投诉举报后，市场监督管理部门在调查过程中若发现商家存在其他违法行为，可依法进行处罚。此外，对于情节严重的虚假发货行为，还可能构成《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪等犯罪行为，商家将面临刑事处罚。
   • 信用惩戒：商家因虚假发货或失信经营被认定为失信主体的，还将受到信用惩戒。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十一条，国家建立电子商务统一信用评价制度。电子商务平台经营者应当建立信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。同时，商家因失信行为被列入失信名单的，将在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面受到限制或禁止。

3. 消费者应对措施

   • 保留证据：消费者在发现商家虚假发货或失信经营后，应首先保留好相关证据，如订单信息、支付记录、商品照片、聊天记录等。
   • 与商家协商：在保留好证据的基础上，消费者可以尝试与商家进行协商，要求商家履行合同义务或赔偿损失。
   • 投诉举报：如果协商无果，消费者可以向电商平台投诉举报商家的虚假发货或失信经营行为，要求平台介入处理。同时，消费者也可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉举报。
   • 寻求法律援助：如果商家的行为给消费者造成了较大的损失或影响，消费者还可以考虑寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。

作为吴洁银律师，我提醒您在遇到商家虚假发货或失信经营时，要勇敢维护自己的合法权益。如果您有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律服务。