面对前夫家对孩子不负责任的情况，您有权且应当采取积极措施保护孩子的权益。以下是从多个角度为您提供的详细分析和建议：

1. 沟通协商

   • 首要步骤：尝试与前夫及其家人进行心平气和的沟通，明确指出他们对孩子负有法定的抚养和照顾责任。了解他们忽视孩子的原因，并努力说服他们履行作为父母或亲属的职责。
   • 沟通技巧：在沟通时，保持冷静和理性，避免情绪化的指责和争吵。以孩子的利益为出发点，强调孩子成长过程中需要父母的关爱和照顾。

2. 寻求第三方调解

   • 调解机构：若直接沟通无效，可请双方长辈、亲友介入调解，利用亲情关系促使前夫家改变态度。同时，也可请求居民委员会、村民委员会、妇女联合会等社会组织协助调解，这些机构通常具有权威性和专业性，能够更有效地推动问题的解决。
   • 调解过程：在调解过程中，积极配合调解人员的工作，提供必要的证据和信息，以便调解人员更全面地了解情况，提出合理的调解方案。

3. 申请变更抚养权或监护权

   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。当前夫家长期对孩子不管不顾，严重影响孩子的身心健康时，您可向法院提起变更抚养权或监护权的诉讼。
   • 诉讼准备：在诉讼过程中，需提供充分证据，如孩子生活现状的照片、学习受影响的证明、邻居的证人证言、前夫拒绝照顾孩子的聊天记录或视频等，以证明前夫家未履行抚养或监护义务。同时，您也需要展示自己具备抚养或监护孩子的能力和条件，确保孩子能在更好的环境中成长。

4. 要求支付抚养费或监护费用

   • 法定义务：即使抚养权或监护权未变更，前夫家仍有支付抚养费或监护费用的法定义务。如他们未按时支付，您可向法院提起诉讼要求支付，并在判决生效后申请强制执行。
   • 费用计算：抚养费或监护费用的具体数额，可根据孩子的实际需要、父母双方的负担能力和当地的实际生活水平确定。一般可按其月总收入的百分之二十至三十的比例给付。负担两个以上子女抚养费的，比例可适当提高，但一般不得超过月总收入的百分之五十。

5. 追究法律责任

   • 遗弃罪：在极端情况下，如前夫家的行为构成遗弃罪，即情节恶劣、导致孩子面临危险或受到严重伤害，您可向公安机关报案，依法追究他们的刑事责任。
   • 法律后果：遗弃罪是一种严重的犯罪行为，一旦定罪，将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役或管制等。

6. 保护孩子身心健康

   • 关注孩子情绪：在整个过程中，要密切关注孩子的情绪变化，给予他们足够的关爱和支持。向孩子解释清楚情况的严重性和法律后果，确保他们理解自己有权得到父母的关爱和照顾。
   • 寻求专业帮助：如孩子出现心理问题或行为异常，可寻求专业心理咨询师的帮助，以便及时对孩子进行心理疏导和干预。

总结与建议：面对前夫家对孩子不负责任的问题，您不能坐视不理。应首先尝试通过沟通和调解解决，若无效则应及时采取法律手段维护孩子的权益。在整个过程中，请始终保持冷静和理性，以最有利于孩子的方式处理问题。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。