核心结论：老人被熟人骗20万，可依次通过固定证据、刑事报案、民事追偿、协商调解等途径处理，具体如下：
一、固定证据是维权基础，需全面收集三类关键材料
- 证明“被骗事实”的直接证据：包括书面合同、转账记录（银行流水需显示对方账户信息）、聊天记录（需原始载体，如手机）、录音录像（需未剪辑且内容清晰）。若对方以“投资”“借款”等名义行骗，需重点收集其虚构事实、隐瞒真相的证据，例如伪造的项目文件、虚构的收益承诺等。
- 证明“熟人关系”的间接证据：如双方身份证复印件、联系方式、共同参与活动的照片或视频、证人证言（需证人出庭作证或提供书面证言），此类证据可辅助证明老人是基于信任关系而交付财物。
- 证明“损失金额”的财务证据：除转账记录外，若涉及现金交付，需提供取款记录、证人证言或对方出具的收条；若财物已部分返还或消耗，需提供相关凭证（如购买凭证、消费记录）以明确实际损失。
二、刑事报案是核心手段，需根据诈骗类型选择报案途径
- 若符合诈骗罪构成要件（以非法占有为目的，虚构事实或隐瞒真相骗取财物）：立即向公安机关经侦部门报案，提交上述证据材料，要求立案侦查。根据《刑法》第266条，诈骗公私财物数额特别巨大（50万元以上）的，处十年以上有期徒刑或无期徒刑；20万元虽未达“特别巨大”标准，但若存在“通过发送短信、拨打电话或利用互联网发布虚假信息对不特定多数人实施诈骗”等情节，可能被认定为“其他特别严重情节”，从而升格量刑。
- 若符合合同诈骗罪构成要件（在签订、履行合同过程中骗取财物）：向公安机关经侦部门报案，重点提交合同文件、对方履约能力证明（如虚构的资质、资产证明）等证据。根据《刑法》第224条，合同诈骗数额特别巨大（200万元以上）的，处十年以上有期徒刑或无期徒刑；20万元虽未达该标准，但若存在“以虚假产权证明作担保”等情节，可能被认定为“其他特别严重情节”。
- 若公安机关不予立案：可要求其出具《不予立案通知书》，并在收到后7日内向作出决定的公安机关申请复议，或向同级人民检察院申请立案监督。若复议或监督仍维持原决定，可考虑民事诉讼追偿。
三、民事追偿是补充途径，需明确诉讼策略与证据要求
- 若刑事立案困难或需同步追偿：可向法院提起民事诉讼，案由为“不当得利纠纷”或“合同纠纷”（根据具体案情选择）。需提交证据证明对方无合法依据取得财物（如诈骗事实证据）或合同无效/可撤销（如欺诈、胁迫等情形），要求返还财物并赔偿损失（如利息、维权费用等）。
- 若对方已转移财产：可在诉讼中申请财产保全，冻结其银行账户、房产、车辆等资产；若判决生效后仍不履行，可申请强制执行，法院可采取查封、扣押、拍卖等措施。若对方确无财产可供执行，可申请将其纳入失信被执行人名单，限制其高消费及非生活或经营必需的消费。
四、协商调解是可选方案，需注意风险防范
- 若对方有还款意愿但暂时无力偿还：可与其签订《还款协议》，明确还款金额、期限及违约责任（如逾期利息、违约金），并要求提供担保（如房产抵押、第三人保证）。协议需经公证或律师见证，以增强执行力。
- 若对方拒不承认诈骗事实：协商调解需谨慎，避免因证据不足导致调解协议被撤销或无法履行。建议先通过刑事报案或民事诉讼固定事实，再根据结果决定是否调解。
最后提醒：老人被骗后可能因情绪激动或信息不对称而错过维权时机，建议家属尽快陪同老人整理证据、咨询专业律师，并根据律师建议选择合适途径。若需进一步分析证据或制定具体方案，可直接向我提问。