当您遇到劳动争议时，拨打12333人力资源社会保障服务热线是一个很好的求助途径，但12333本身并不直接处理劳动争议案件，而是会为您提供相关的咨询、指导和转介服务。以下是我为您详细梳理的劳动争议处理流程，以及12333在其中可能扮演的角色：
一、劳动争议处理的基本流程
我国劳动人事争议处理的基本程序和方式是“协商—调解—仲裁—诉讼”。具体来说：
协商：发生劳动争议后，您首先可以尝试与用人单位进行协商，看是否能够达成一致意见并签订和解协议。
调解：如果协商无果，您可以依法向调解组织申请调解。调解组织会通过劝说疏导等方式，帮助双方当事人自愿达成调解协议。调解组织包括企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织，以及行业性、区域性争议调解组织等。
仲裁：如果调解不成或者您不愿意调解，您可以向劳动合同履行地或用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。仲裁是劳动争议处理的必经程序（除特定情况外，如追索劳动报酬等小额争议且符合一定条件时可以直接向法院申请支付令），对仲裁结果不服的，才能向人民法院起诉。
诉讼：如果您对仲裁结果不服，可以在收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
二、12333在劳动争议处理中的角色
咨询解答：当您拨打12333时，客服人员会为您提供劳动争议处理的相关法律法规、政策咨询，帮助您了解自己的权益和义务。
指导申请：如果您需要申请调解或仲裁，12333可以为您提供相关的申请流程和所需材料的指导，帮助您顺利完成申请。
转介服务：在必要的情况下，12333还可以将您的案件转介给当地的调解组织或劳动人事争议仲裁委员会，以便您能够得到更专业的处理。
三、在线申请调解的途径
除了到现场递交调解申请书外，您还可以通过人力资源社会保障部开发的“互联网+调解”服务平台在线申请调解。该平台可以为您提供劳动人事争议调解网上申请、案件处理进展查询和法律法规政策查询等服务，方便您随时随地处理劳动争议。
综上所述，当您遇到劳动争议时，可以先尝试与用人单位协商解决；如果协商无果，可以拨打12333咨询并申请调解或仲裁；同时，您也可以利用“互联网+调解”服务平台在线申请调解。希望这些信息能够帮助您更好地处理劳动争议问题。