面对物业收了钱却不供暖的情况，这确实是一个让人头疼的问题，不过别担心，我会一步步引导你如何有效维护自己的权益。

第一步：明确问题并及时沟通

首先，你需要确认一下，是不是只有你家没有供暖，还是整个小区或者你所在的楼栋都存在这个问题。你可以问问邻居，看看他们家的情况如何。如果确定是供暖公司或者物业的问题，那么你应该立即与他们取得联系。在沟通的时候，要清晰说明你的具体地址、已经缴纳暖气费的情况，以及目前未供暖的具体现象。同时，要求他们尽快安排工作人员上门检查，并给出解决方案。如果物业和供暖公司是分开的，你也可以同时与物业沟通，寻求他们的协助。

第二步：保留关键证据

在维权的过程中，保留证据是非常重要的。你需要妥善保存暖气费的缴费发票或者电子支付记录，这是证明你已经缴费的关键证据。同时，记录下你与供暖公司或物业的每一次沟通细节，包括沟通的时间、内容、客服人员的工号，以及他们承诺的处理时间等。如果条件允许的话，电话沟通时可以进行录音；如果是通过微信、短信等方式沟通，要保存好聊天记录。另外，你还可以使用温度计记录室内的温度，并拍摄室内暖气管道、暖气片不热的照片或视频，作为未供暖的直接证据。

第三步：根据原因采取针对性措施

接下来，你需要弄清楚未供暖的具体原因，然后采取针对性的措施。

• 如果是供暖公司的责任，比如设备故障或者人员操作失误导致未供暖，那么供暖公司应该及时进行维修，并承担违约责任。你有权要求供暖公司按照未供暖的时长退还相应的暖气费。如果因为未供暖导致你家中的水管冻裂、物品损坏等损失，你还可以要求供暖公司进行赔偿，并提供相关损失的证据。

• 如果不是供暖公司的责任，而是由于不可抗力因素（比如极端天气导致的能源供应中断）或者第三方原因（比如小区内部供暖设施老化损坏）导致未供暖，那么供暖公司应该积极协调解决问题。对于小区内部设施问题，物业应该承担维修责任。你可以要求物业尽快维修，并与物业协商适当减免暖气费或者给予补偿。

第四步：寻求外部监管与帮助

如果与供暖公司或物业沟通无果，你可以向当地的供热管理部门投诉。供热管理部门有权对供暖公司的运营进行监管，他们会要求供暖公司说明情况，并督促其解决问题。同时，你也可以向消费者协会求助，消费者协会可以为你提供调解服务，帮助你与供暖公司协商解决纠纷。

第五步：法律途径维权

如果以上方法都无法解决问题，那么你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在向有管辖权的人民法院提起诉讼前，请确保你已经收集到了充分的证据来支持自己的主张。在诉讼过程中，你可以要求供暖公司退还暖气费、赔偿损失等。

总之，面对物业收了钱却不供暖的情况，你不要慌张，按照上述步骤一步步来，相信你一定能够有效维护自己的合法权益。