物业人员擅自停止供暖属于违法行为，业主可采取以下措施维护自身权益：

1. 核查停止供暖原因

   • 若因欠费导致停暖，需确认物业是否履行了书面催缴义务（如未催缴直接停暖，业主可主张物业违约）。
     
   • 若因设备故障或公共管道问题停暖，物业需在合理期限内修复并恢复供暖，否则业主可要求减免停暖期间的费用。
     
   • 若物业无正当理由擅自停暖（如因业主投诉、拒绝物业不合理要求等），业主可直接通过法律途径维权。

2. 与物业协商解决

   • 要求物业出具书面停暖通知，明确停暖原因、期限及解决方案。
     
   • 若物业拒绝沟通或拖延处理，业主可联合其他业主向当地房管部门、供热办投诉，要求行政介入调解。

3. 法律维权途径

   • 起诉物业违约：依据《民法典》第944条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热等方式催交物业费。若物业以此为由停暖，业主可起诉要求恢复供暖并赔偿损失（如临时取暖费用、健康损害等）。
     
   • 主张侵权责任：若停暖导致业主财产损失（如管道冻裂）或人身损害（如老人、儿童因低温生病），可要求物业承担侵权赔偿责任。
     
   • 申请先予执行：在诉讼中，若业主因停暖面临紧急危害（如冬季无暖导致生活困难），可向法院申请先予执行，要求物业立即恢复供暖。

4. 证据收集要点

   • 保留物业停暖的书面通知、短信、录音等证据；
     
   • 记录停暖时间、室内温度变化（可拍照、录像或申请公证）；
     
   • 保存因停暖产生的额外支出凭证（如购买电暖器、就医发票等）。

提示：若物业以“集体供暖系统故障”等理由推诿，业主可要求物业提供供热企业出具的故障证明。若物业无法提供，则可能被认定为单方违约。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作流程。