结论：针对有人因报复故意纵火但监控拍不到人脸的情况，您可以从收集其他证据、报警处理、考虑民事赔偿以及加强防范措施等多个角度来应对。

1. 收集其他证据：

   • 现场勘查：纵火现场往往会留下一些痕迹，如燃烧痕迹、残留物、脚印、指纹等。这些都可以作为证据来证明纵火行为的存在以及纵火者的身份。您可以及时联系警方，协助他们进行现场勘查，并尽可能提供有用的线索。
   • 证人证言：如果有目击者看到了纵火过程或者纵火者的特征，他们的证言也是非常重要的证据。您可以积极寻找目击者，并鼓励他们向警方提供证言。
   • 其他监控资料：虽然主要监控没有拍到人脸，但周围其他位置的监控可能捕捉到了纵火者的身影或者相关线索。您可以协助警方调取并分析这些监控资料。

2. 报警处理：

   • 及时报案：一旦发现纵火行为，应立即向当地公安机关报案。警方会展开调查，并尽力收集证据来锁定纵火者。
   • 配合调查：在警方调查过程中，您应积极配合他们的工作，提供所有可能的线索和证据。这有助于警方更快地破案，并将纵火者绳之以法。

3. 考虑民事赔偿：

   • 损失评估：如果纵火行为给您造成了财产损失或者人身伤害，您可以先对损失进行评估，包括直接损失和间接损失。
   • 提起民事诉讼：在警方锁定纵火者后，如果其具备赔偿能力，您可以考虑向法院提起民事诉讼，要求纵火者赔偿您的损失。在此过程中，您需要提供充分的证据来证明您的损失以及纵火者的过错。

4. 加强防范措施：

   • 安装监控设备：为了防止类似事件再次发生，您可以考虑在关键位置安装更多的监控设备，并确保它们能够清晰地捕捉到人脸等关键信息。
   • 加强安保巡逻：增加安保人员的巡逻频次和范围，特别是在夜间或者人流量较少的时候。这有助于及时发现并制止潜在的纵火行为。
   • 提高安全意识：加强员工或者居民的安全教育，提高他们的安全意识和防范能力。例如，教育他们如何识别可疑人员、如何报告可疑行为等。

后续行动建议：在处理此类事件时，务必保持冷静和理智。不要试图自行追踪或者报复纵火者，这可能会引发更多的法律问题和安全风险。相反，您应该积极配合警方的工作，并寻求专业的法律帮助来维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或者需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。