当遇到中介口头承诺返费却不给的情况时，您确实需要采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是一个详细且有条理的行动指南，希望能帮助您有效解决这一问题：

一、首要任务：收集证据

这是维权过程中最为关键的一步。尽管中介是口头承诺，但您仍应尽力寻找并保留所有可能的证据：

• 书面材料：检查您与中介之间是否有任何合同、协议或返费承诺书等书面文件。这些文件是证明中介承诺返费的最直接证据。
• 聊天记录：不要忽视微信、短信、邮件等聊天记录。这些记录中可能包含中介的承诺内容，同样可以作为有力证据。
• 录音录像：如果您在与中介沟通返费问题时进行了录音或录像，且内容清晰、完整，那么这些也将是非常有力的证据。但请确保录音录像是在合法的前提下进行的。
• 证人证言：如果有第三方了解中介的承诺情况，您可以请其提供证言，以增强证据链的完整性。

二、尝试与中介协商

在收集到足够证据后，您可以尝试与中介进行协商：

• 直接沟通：以友好、理性的态度与中介负责人或相关工作人员沟通，明确表达您的诉求，并提醒他们履行承诺。在沟通过程中，记得保留聊天记录或通话录音。
• 书面通知：如果直接沟通无果，您可以考虑发送正式催款函或律师函，明确要求中介在一定期限内支付返费，并保留寄送凭证。

三、向相关部门投诉

如果协商无果，您可以向相关部门投诉：

• 市场监督管理部门：作为监管中介经营活动的机构，市场监管部门有权对中介的违规行为进行调查和处理。您可以向当地市场监管部门投诉，并提供详细证据材料。
• 消费者协会：您还可以拨打12315热线向消费者协会求助。消费者协会会协助您进行调解，保护您的消费者权益。

四、考虑法律途径

如果以上方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

• 申请仲裁：如果合同中约定了仲裁条款，您可以根据该条款向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，且通常比诉讼程序更为快捷。
• 提起诉讼：如果没有仲裁约定或仲裁不成，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分证据证明中介的承诺及未履行情况。如果胜诉后中介仍不履行判决，您可以向法院申请强制执行。

五、注意事项

在整个维权过程中，您需要注意以下几点：

• 保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题解决。
• 保留所有相关证据和材料，这是维权的基础。
• 了解当地法律法规和诉讼程序，确保自己的权益得到充分保护。
• 如果感到不确定或无法自行处理，及时咨询专业律师是明智之举。

希望以上指南能帮助您有效应对中介承诺返费却不兑现的问题，维护自己的合法权益。