结论：客户因购买的几十件商品存在质量问题要求退款是合理的，但要求赔偿20元精神损失费是否合理，需根据具体情况判断，一般情况下，若未造成严重精神损害，该赔偿要求可能较难得到支持。

详细分析：

1. 关于退款要求：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商品存在质量问题，消费者有权要求销售者承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。因此，客户因购买的几十件商品存在质量问题要求退款，是符合法律规定的，这一要求是合理的。

2. 关于精神损失费赔偿要求：

   • 精神损失费，通常指的是因侵权行为导致受害人精神受到严重损害，而要求侵权人给予的经济赔偿。在商品买卖合同纠纷中，除非销售者的行为（如欺诈、恶意侮辱等）对客户造成了严重的精神损害，否则一般难以支持精神损失费的赔偿要求。
   • 在本案例中，客户仅因商品质量问题要求赔偿精神损失费，且金额为20元，这一要求在法律上可能较难得到支持。因为商品质量问题主要涉及的是合同违约责任，而非侵权责任，且20元的金额也相对较低，难以构成“严重精神损害”的标准。当然，如果客户能够证明该质量问题对其造成了严重的精神困扰或损害（如因使用该商品导致健康严重受损，进而引发精神问题等），那么其要求赔偿精神损失费的主张则有可能得到法院的支持。

建议：

• 对于客户而言，如果确实因商品质量问题受到了损失，可以首先与销售者协商退款事宜。如果销售者拒绝退款或协商无果，客户可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，要求销售者承担违约责任。
• 关于精神损失费的赔偿要求，客户需要谨慎考虑。除非能够证明销售者的行为对其造成了严重的精神损害，否则这一要求可能较难得到法律的支持。如果客户确实认为自己的精神受到了损害，并且有足够的证据支持这一主张，那么可以在提起诉讼时一并提出精神损失费的赔偿要求。

后续行动：

• 如果您作为客户或销售者，在处理此类纠纷时遇到法律难题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。我会根据您的具体情况，提供专业的法律意见和帮助。