客人要求赔偿精神损失费是否合法，需视具体情况而定。以下是对此问题的详细分析：
精神损失费赔偿的法律依据：
- 根据相关法律规定，当侵权行为给受害者带来了严重的精神损害，且所产生的后果严重影响到受害者的日常生活和工作状态时，受害者有权利向法院提出要求获得精神损失赔偿的诉讼请求。
- 例如，如果个人人身权益受到侵犯，从而导致了强烈的精神创伤，或者某些具有特殊人格象征意义的纪念品由于遭受了侵权行为的破坏或毁灭等，都可以视为精神损害赔偿的合理依据。
客人要求赔偿精神损失费的合法性分析：
- 如果客人的确因商家的行为（如服务瑕疵、侮辱、诽谤等）遭受了严重的精神损害，且该损害后果严重影响到其日常生活和工作状态，那么客人要求赔偿精神损失费是合法的。
- 然而，如果商家仅存在轻微服务瑕疵，未对客人人身权益造成实质侵害，或客人未遭受严重精神损害，那么客人提出精神损失费赔偿要求则缺乏法律依据，此时要求赔偿是不合法的。
商家应对建议：
- 面对客人的赔偿要求，商家应先与客人协商，了解诉求原因和情况。
- 若认为赔偿要求不合理，商家可拒绝并说明法律规定，同时积极收集证据（如监控录像、服务记录等）以证明自身无侵权行为或未造成严重精神损害后果。
- 若双方协商不成，客人坚持起诉，商家应理性应对，依据法律维护自身权益，由法院根据事实和法律作出裁判。
综上所述，客人要求赔偿精神损失费的合法性需根据具体情况判断。如果商家的行为确实给客人造成了严重的精神损害，且符合法律规定的赔偿条件，那么客人的赔偿要求是合法的。反之，如果商家的行为未对客人造成实质的精神损害，或赔偿要求缺乏法律依据，那么客人的赔偿要求则是不合法的。