当精神病医院被别人投诉时，可按照以下步骤进行处理：

1. 及时接收并记录投诉信息

   • 医院应设立专门的投诉接待部门或指定专人负责接收投诉，确保投诉渠道畅通。
   • 详细记录投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等关键信息，以便后续调查和处理。

2. 对投诉内容进行初步核实

   • 根据投诉内容，医院应迅速组织相关部门或人员进行初步核实，了解事情经过和实际情况。
   • 核实过程中，应保持客观公正，不偏袒任何一方，确保调查结果的准确性。

3. 分类处理投诉

   • 针对医疗质量或服务态度的投诉：
     • 若投诉涉及医疗质量问题，如诊断错误、治疗不当等，医院应立即组织专家进行会诊，评估医疗行为是否合规，并采取相应的补救措施。
     • 若投诉涉及服务态度问题，医院应对相关人员进行批评教育，并加强服务培训，提升服务质量。
   • 针对患者权益保护的投诉：
     • 若投诉涉及患者隐私泄露、非法拘禁、虐待患者等侵犯患者权益的行为，医院应立即展开调查，并依法依规处理相关责任人。
     • 同时，医院应加强患者权益保护宣传，提高患者和家属的维权意识。
   • 针对其他方面的投诉：
     • 对于其他方面的投诉，如环境卫生、设施设备等，医院应根据实际情况进行整改，提升医院整体环境和服务水平。

4. 与投诉人沟通反馈

   • 在处理投诉过程中，医院应保持与投诉人的密切沟通，及时告知处理进展和结果。
   • 若投诉人对处理结果不满意，医院应耐心解释，并寻求进一步的解决方案，直至投诉人满意或达成共识。

5. 完善投诉处理机制

   • 医院应定期对投诉处理情况进行总结分析，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。
   • 同时，医院应建立健全投诉处理机制，包括投诉接收、核实、处理、反馈等环节，确保投诉处理工作的规范化和制度化。

6. 法律合规与风险防范

   • 在处理投诉过程中，医院应严格遵守相关法律法规和规章制度，确保处理行为的合法性和合规性。
   • 医院应加强法律风险防范意识，定期对医护人员进行法律培训，提高法律素养和风险防范能力。

若精神病医院在处理投诉过程中遇到法律难题或需要专业法律支持，可直接向我咨询。我将根据具体情况提供详细的法律意见和解决方案。