结论前置：定金是否应退还需根据定金性质、合同约定及法律规定综合判断，具体分以下两种情况处理：

1. 若定金性质为“违约定金”且合同有明确约定
   根据《民法典》第587条，定金具有担保合同履行的功能。若双方在书面合同中明确约定“定金不退”条款（如“客户支付定金后若单方解除合同，定金不予退还”），且客户在支付时已知悉该条款，则商家有权拒绝退还定金。此时需注意：
   

• 合同需为书面形式（口头约定可能因举证困难被认定无效）；
  
• 条款需明确“定金”性质（若仅写“订金”“预付款”等，可能被认定为非定金性质，需全额退还）；
  
• 商家需证明已履行告知义务（如客户签字确认的合同、支付时提示记录等）。

1. 若定金性质存疑或合同未明确约定
   若双方未签订书面合同，或合同中未明确“定金不退”条款，或仅标注“订金”“预付款”等字样，则定金可能被认定为“预付款”。根据《民法典》第586条，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。此时：
   

• 若实际支付金额未超过20%，但合同未约定不退还，客户有权要求退还；
  
• 若超过20%，超出部分需退还，未超过部分若商家无过错（如未违约、未欺诈），可协商部分退还；
  
• 若商家存在过错（如活动宣传与实际不符、未按时提供服务），客户可主张全额退还并要求赔偿。

操作建议：

• 商家应立即核查合同条款及支付记录，确认定金性质及约定内容；
  
• 若合同明确且客户无合理理由，可书面拒绝退还并说明法律依据；
  
• 若合同存疑或客户主张合理（如商家未履行义务），建议协商部分退还以避免诉讼成本；
  
• 无论何种情况，均需保留书面证据（合同、支付凭证、沟通记录等）以备维权。
  

风险提示：若客户以“商家未履行告知义务”“合同显失公平”等理由起诉，商家可能面临败诉风险，需提前评估证据充分性。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体处理方案。