若诈骗犯家人确实使用了诈骗所得钱财且拒不赔偿，可先尝试协商，协商不成可通过民事诉讼要求返还，若涉及刑事追缴退赔，可向公安机关等反映情况。以下为详细分析：

协商解决

1. 尝试沟通：首先可以尝试与诈骗犯的家人进行友好、理性的沟通。向他们说明这些钱财是诈骗所得，属于非法财产，按照法律规定应当返还给受害者。在沟通时，要保持冷静和克制，避免情绪化的争吵，以增加说服对方的可能性。例如，可以列举一些类似案例中家人主动返还钱财后减轻了诈骗犯部分责任或者获得受害者谅解的情况。
2. 借助中间人：如果直接沟通效果不佳，可以考虑借助一些中间人，如双方都认识的朋友、社区工作人员或者有威望的长辈等。中间人可以从客观、公正的角度进行劝说，帮助双方达成一个合理的解决方案。

民事诉讼途径

1. 确定被告主体：如果诈骗犯已经成年且具有完全民事行为能力，一般情况下其家人没有法定的赔偿义务。但如果家人确实使用了诈骗所得的钱财，那么使用这些钱财的家人可以成为民事诉讼的被告。例如，诈骗犯将诈骗来的钱转给了配偶，配偶用这些钱购买了房产等，此时配偶就可以作为被告。
2. 收集证据：要提起民事诉讼，需要收集充分的证据来证明家人使用了诈骗所得的钱财。证据可以包括银行转账记录、聊天记录、证人证言等。比如，银行转账记录可以显示诈骗犯将钱转给了家人，聊天记录中可能有家人承认使用这些钱的内容。
3. 提起诉讼：准备好证据后，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求家人返还诈骗所得的钱财。在诉讼过程中，要按照法院的要求提交证据、参加庭审等活动。法院会根据双方提供的证据和法律规定进行判决。如果判决家人返还钱财，而家人拒不履行判决，还可以向法院申请强制执行。

刑事追缴和退赔的协助

1. 向公安机关反映：在诈骗案件的刑事诉讼过程中，公安机关会追缴诈骗犯的违法所得。如果发现家人使用了诈骗所得的钱财，可以向公安机关反映情况，提供相关线索和证据。公安机关会根据情况进行调查和处理，如果认定家人使用的钱财属于诈骗所得，会依法进行追缴。
2. 参与刑事附带民事诉讼：在刑事诉讼中，受害者可以提起刑事附带民事诉讼，要求诈骗犯赔偿损失。如果家人使用了诈骗所得的钱财，在一定程度上也可以将家人列为共同被告或者要求其在使用钱财的范围内承担赔偿责任。不过，这需要根据具体的法律规定和案件情况进行判断。