结论：物业管理人员拒绝来查看热水管爆裂现场的行为，并不直接构成违法，但可能违反了物业服务合同中的相关义务，业主有权要求物业履行其应尽的职责。

分析如下：

1. 物业服务合同的义务：

   • 物业与业主之间通常存在物业服务合同，该合同明确了物业的服务范围和义务。一般来说，物业有责任对小区内的公共设施进行维护和管理，包括但不限于水管、电路等。
   • 当业主家中出现水管爆裂等紧急情况时，物业有义务及时响应并采取措施，以防止损失扩大。这通常包括查看现场、提供必要的维修建议或协助联系专业维修人员等。

2. 物业拒绝查看现场的可能性质：

   • 如果物业无正当理由拒绝来查看现场，这可能构成对物业服务合同义务的违反。业主有权要求物业履行其合同义务，包括及时响应并处理紧急情况。
   • 然而，如果物业因特殊原因（如人员不足、正在处理其他紧急情况等）无法立即到场，且已向业主说明情况并承诺尽快处理，则可能不构成违约。

3. 业主的权利与救济途径：

   • 业主有权要求物业按照合同约定履行其义务。如果物业拒绝履行，业主可以向物业提出书面投诉，要求其改正。
   • 如果物业仍不履行，业主可以考虑向相关部门（如房管局、物业协会等）投诉，或者通过法律途径（如起诉）来维护自己的权益。

4. 法律后果与责任：

   • 如果物业的行为确实违反了物业服务合同，且给业主造成了损失，物业可能需要承担相应的赔偿责任。
   • 在极端情况下，如果物业的行为构成严重违约或违法行为，业主还可以考虑解除与物业的合同关系，并寻求新的物业服务提供商。

建议：

• 业主应首先与物业进行沟通，明确说明情况并要求物业履行其义务。
• 如果物业拒绝履行或处理不当，业主可以保留相关证据（如照片、视频、通话记录等），以便后续维权。
• 在必要时，业主可以寻求法律援助或咨询专业律师，以了解自己的权益和可行的救济途径。

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