针对顾客因个人原因要求退会员卡余额的情况，商家可以按照以下步骤和原则来处理：

一、合同审查与依据

1. 检查合同条款：

   • 首先，商家需要回顾与顾客签订的会员卡合同或相关协议，查看其中是否有关于退卡、退款的具体条款。
   • 如果合同中明确规定了顾客因某些特定原因可以退卡，并且顾客的退卡理由符合这些约定，那么商家应按照合同约定为顾客办理退卡退款手续。

2. 格式条款的合法性：

   • 如果合同中存在“一经办卡，概不退费”等绝对性不退卡条款，商家需要意识到这类条款可能被视为格式条款，并可能因不合理地免除商家责任、加重顾客责任或限制顾客主要权利而被视为无效。
   • 如果合同约定了退卡需扣除一定比例手续费等限制条件，商家应确保这些条件合理且已明确告知顾客，通常这样的条款是有效的。

二、无合同约定时的处理原则

1. 公平原则协商：

   • 在没有合同明确约定的情况下，商家和顾客应遵循公平原则进行协商。
   • 商家可以考虑顾客已消费的部分、卡内剩余金额以及退卡对自身经营的影响，同时顾客也需要说明退卡的合理原因。

2. 消费者权益保护：

   • 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权。如果商家拒绝退卡的要求明显不合理，导致消费者权益受损，顾客有权向消费者协会投诉或通过诉讼等途径维权。

三、实际操作建议

1. 了解退卡原因：

   • 商家应与顾客深入沟通，了解其退卡的真正原因，这有助于商家更有针对性地提出解决方案。

2. 审查商家政策：

   • 商家需要明确自己在销售时是否已明确告知退卡政策，包括是否可以退卡、退卡条件及退款金额等。
   • 如果商家政策不违反法律法规的强制性规定，那么应按照政策来处理退卡请求。

3. 协商退款金额与替代方案：

   • 商家可以根据顾客已使用的服务次数、剩余金额及可能的违约金等因素，与顾客协商确定一个双方都能接受的退款金额。
   • 同时，商家也可以考虑为顾客提供替代方案，如转换服务类型、延长服务期限或赠送额外服务等，以减少商家损失并满足顾客需求。

4. 明确法律责任：

   • 在处理退卡请求的过程中，商家需要明确双方的法律责任。
   • 如果因商家过错导致顾客需要退卡，商家应承担相应责任；如果是顾客自身原因，商家也应明确告知其可能需要承担的责任和费用。

5. 保留证据与记录：

   • 无论采取何种方式处理退卡请求，商家都需要确保过程合法合规，并保留好相关证据和记录。
   • 这有助于避免后续可能出现的纠纷和法律风险。

四、总结与建议

• 商家在制定销售策略和会员卡政策时，应充分考虑顾客的权益和需求，制定灵活合理的退卡政策。
• 在处理退卡请求时，商家应依法依规进行，同时积极与顾客沟通协商，通过友好方式解决问题。
• 如果遇到复杂或难以处理的情况，商家可以考虑咨询专业律师或相关机构以获取更具体的法律指导。