当消费者的知情权被侵害时，可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

一、明确知情权内容与侵权情形

首先，要清楚知情权是法律赋予消费者的基本权利之一。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

常见的侵权情形包括：经营者未如实告知商品/服务的关键信息（如成分、性能、有效期）；虚假宣传或隐瞒缺陷；未标明价格或收费标准等。

二、具体处理步骤

1. 保留证据

   • 保存交易凭证（如发票、合同）、宣传资料、沟通记录（聊天记录、录音）等。
   • 若涉及质量问题，可拍摄照片、视频或申请第三方检测，以证明商品或服务存在缺陷。

2. 与经营者协商

   • 主动联系商家，明确要求退换货、补偿损失或公开道歉。
   • 可依据《消费者权益保护法》第二十四条，要求商家提供符合质量要求的商品或服务，或进行退货、更换、修理等。

3. 投诉举报

   • 向市场监管部门（如12315平台）或行业主管部门提交书面材料，附上证据清单。
   • 对虚假广告可向工商部门举报，对食品药品问题可向食药监局反映。

4. 寻求调解/仲裁

   • 申请消费者协会介入调解，或通过仲裁机构快速解决争议（需事先约定仲裁条款）。
   • 仲裁具有专业性、高效性，仲裁机构会依据双方提供的证据和相关法律规定进行裁决。

5. 提起诉讼

   • 若其他途径未果，可向法院起诉，主张赔偿损失（含三倍惩罚性赔偿，若构成欺诈）。
   • 需准备起诉状、证据材料及被告身份信息，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、注意事项

• 时效限制：民事诉讼一般需在知道权利受损后三年内提出，因此要及时行动。
• 集体维权：若多人遭遇同类问题，可联合委托律师提起共同诉讼，以降低维权成本。
• 法律援助：经济困难者可向当地司法局申请免费法律服务，以获得专业支持。

四、典型案例参考

案例：某电商平台销售保健品时未标注副作用，消费者服用后出现不适。 处理结果：消费者通过12315投诉后，市场监管部门查实商家违规，责令退款并处罚款，消费者获三倍赔偿。

当你的知情权受到侵害时，不要慌张，按照上述步骤操作，积极维护自己的合法权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。