核心结论：若店里被人投诉使用未成年人，需立即核实情况，根据不同情形采取相应措施，包括配合调查、整改、承担法律责任等。以下是具体分析及建议：

1. 立即核实投诉内容

• 确认事实：首先需核实店内是否确实存在使用未成年人的情况，包括未成年人的年龄、工作时间、工作内容等。可通过查看员工档案、考勤记录、工资发放记录等方式进行初步调查。
• 法律依据：根据《中华人民共和国劳动法》第六十四条及《禁止使用童工规定》，用人单位不得招用未满16周岁的未成年人（文艺、体育和特种工艺单位除外）。若存在违规，将面临法律责任。

2. 配合相关部门调查

• 主动沟通：若收到劳动监察部门或相关机构的调查通知，应积极配合，提供真实、完整的资料，包括员工名单、劳动合同、身份证复印件等。
• 避免隐瞒：隐瞒或提供虚假信息可能加重处罚，甚至涉及刑事责任。

3. 立即整改并停止违规行为

• 终止用工：若确认存在使用未成年人的情况，应立即终止与未成年人的劳动关系，并安排其离岗。
• 完善制度：修订招聘流程，明确要求应聘者提供身份证明，并核实年龄信息；加强员工培训，确保管理人员知晓劳动法相关规定。

4. 承担法律责任（如适用）

• 行政处罚：根据《禁止使用童工规定》，用人单位每使用一名童工，每月处5000元罚款；情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照。
• 民事赔偿：若未成年人因工作受伤或患病，用人单位可能需承担医疗费、抚养费等赔偿责任。
• 刑事责任：若存在强迫劳动、虐待未成年人等情节，可能构成犯罪，需承担刑事责任。

5. 预防措施与合规建议

• 严格招聘审查：要求应聘者提供身份证、学历证明等原件，并留存复印件；通过“学信网”等渠道核实年龄信息。
• 签订书面合同：与员工签订书面劳动合同，明确工作内容、工作时间、工资待遇等条款，避免口头协议。
• 定期自查：建立内部合规检查机制，定期核查员工年龄、工作时间等，确保符合劳动法规定。
• 购买雇主责任险：为降低用工风险，可购买雇主责任险，覆盖因员工工伤或疾病产生的赔偿责任。

6. 应对投诉的公关策略

• 公开回应：若投诉引发舆论关注，可通过官方渠道发布声明，说明调查进展及整改措施，避免沉默导致信任危机。
• 补偿方案：对受影响的未成年人或其家属，可协商提供合理补偿（如学费资助、职业培训等），体现企业责任感。

总结：面对使用未成年人的投诉，核心在于“核实-整改-担责-预防”。建议优先通过自查确认事实，积极配合调查，立即停止违规行为，并完善用工制度以避免再次发生。若涉及法律责任，需主动承担并协商解决，同时通过公开回应维护企业形象。如有进一步疑问，可直接向我咨询。