当商家发错货且客户已经使用了该商品时，关于如何要求赔偿，这确实是一个需要细致处理的问题。以下是我为您整理的详细建议，希望能帮助您妥善解决此事。
一、明确赔偿原则与依据
首先，您需要明确的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品时享有合法权益。当商家发错货时，您有权要求商家承担相应的赔偿责任。赔偿的原则通常包括：退还货款、承担退换货运费、补偿因发错货导致的直接损失等。
二、保留关键证据
在要求赔偿之前，请务必保留好以下关键证据：
- 交易凭证：包括订单截图、支付记录等，证明您与商家之间的交易事实及购买的具体商品。
- 商品照片：清晰展示收到的错发商品的全貌、细节、标签等，以证明商家发错货的情况。
- 沟通记录：保存与商家客服关于发错货的聊天记录或通话录音，作为协商和后续维权的依据。
- 使用情况说明：如果可能，提供一份关于您如何使用该商品以及因此产生的具体损失的说明。
三、与商家协商赔偿方案
接下来，您可以按照以下步骤与商家协商赔偿方案：
及时沟通：发现发错货后，应立即与商家联系，说明情况并要求解决方案。
明确诉求：
- 退还货款：如果您不希望保留该商品，可以要求商家退还购买商品的全额款项。
- 换货：如果您对商品本身仍有需求，可与商家协商换货，并要求商家承担换货过程中产生的快递费用。
- 补偿损失：若因发错货导致您产生了额外损失（如耽误使用、产生额外费用等），可提出合理的补偿要求。补偿金额应根据实际损失情况合理估算。
- 其他补偿：作为额外补偿，您可以考虑要求商家提供赠品、优惠券等，以弥补购物不愉快体验。
协商记录：在协商过程中，请务必保持冷静和理性，并记录下协商的要点和结果，以便后续参考。
四、寻求平台或法律援助
如果与商家协商无果，您可以考虑以下途径：
- 平台介入：向购物平台投诉，请求平台介入处理。按照平台投诉流程，详细说明发错货情况及协商过程，并上传保留的证据。平台会根据双方证据和规则判断，若判定商家责任，可能会强制商家赔偿。
- 法律途径：
- 发送律师函：若平台介入仍无法解决问题，且损失较大，可考虑委托律师起草并向商家发送律师函，明确告知其违约行为并要求赔偿。
- 提起诉讼：若律师函未能奏效，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，提交充分证据证明商家发错货及造成的损失，请求法院判决商家承担赔偿责任。
五、注意事项
在处理此事时，请注意以下几点：
- 合理要求：根据实际情况提出合理的赔偿要求，避免过度索赔。
- 避免不当得利：应将错发的货物退还商家（如果可能且合理），避免私自占有导致的不当得利行为。
- 保持冷静：在整个过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。
综上所述，当商家发错货且客户已经使用了该商品时，您可以通过保留证据、与商家协商、寻求平台或法律援助等途径来维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。