当退休职工去世后，工会作为职工权益的代表和组织，虽然不直接负责丧葬补助金和抚恤金的发放，但可以在此过程中发挥重要的协助和沟通作用。以下是工会在此情况下可以采取的一些行动和步骤：

一、了解并传达政策

1. 熟悉相关政策：工会应首先熟悉国家和地方关于退休职工死亡后丧葬补助金、抚恤金等遗属待遇的相关政策，包括《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规。

2. 传达政策信息：将了解到的政策信息及时、准确地传达给死亡职工的遗属，确保他们了解自己的权益和应享受的待遇。

二、协助准备申报材料

1. 提供材料清单：根据当地社保部门的要求，工会可以协助遗属准备申报丧葬补助金和抚恤金所需的材料，如死亡证明、身份证、户口本、与死亡职工的关系证明等。

2. 指导填写表格：如果需要填写相关申报表格，工会可以提供指导，确保表格填写正确、完整。

三、协助申报流程

1. 了解申报流程：工会应了解当地社保部门关于丧葬补助金和抚恤金的申报流程，包括申报地点、申报时间、申报方式等。

2. 协助申报：在遗属需要时，工会可以协助他们前往社保部门进行申报，或者提供申报所需的指导和帮助。

四、关注申报进展和结果

1. 跟进申报：工会可以关注遗属的申报进展，确保申报过程顺利进行。

2. 反馈结果：一旦申报结果出来，工会应及时将结果反馈给遗属，让他们了解自己的申请是否得到批准以及后续的领取流程。

五、提供心理支持和慰问

1. 心理支持：退休职工的去世对遗属来说是一个巨大的打击，工会可以提供心理支持，帮助他们度过这个难关。

2. 慰问活动：工会可以组织慰问活动，向遗属表达组织的关怀和慰问，让他们感受到温暖和力量。

六、与社保部门沟通协调

1. 沟通协调：如果遗属在申报过程中遇到问题或困难，工会可以与社保部门进行沟通协调，帮助遗属解决问题。

2. 反馈意见：工会还可以将遗属在申报过程中遇到的普遍问题或困难反馈给社保部门，促进政策的完善和改进。

综上所述，当退休职工去世后，工会可以通过了解并传达政策、协助准备申报材料、协助申报流程、关注申报进展和结果、提供心理支持和慰问以及与社保部门沟通协调等方式，为遗属提供必要的帮助和支持。