复议机关并非必须当面听取意见，但应当通过当面、互联网、电话等方式听取当事人的意见，并将听取的意见记录在案。这一规定来源于《中华人民共和国行政复议法》的相关条款，具体分析如下：

一、法律规定

根据《中华人民共和国行政复议法》第四十九条：“适用普通程序审理的行政复议案件，行政复议机构应当当面或者通过互联网、电话等方式听取当事人的意见，并将听取的意见记录在案。因当事人原因不能听取意见的，可以书面审理。”这一条款明确了复议机关在审理行政复议案件时，有义务通过多种方式听取当事人的意见，以确保行政复议的公正性和透明度。

二、听取意见的方式

1. 当面听取：复议机关可以安排与当事人面对面交流，直接听取其意见和陈述。这种方式有助于复议机关更直观地了解案件情况，但也可能受到时间、地点等因素的限制。
2. 互联网方式：随着互联网技术的发展，复议机关也可以通过在线平台、视频会议等方式听取当事人的意见。这种方式具有便捷性，能够突破地域限制，提高行政复议的效率。
3. 电话方式：对于一些简单或紧急的案件，复议机关还可以通过电话方式听取当事人的意见。这种方式虽然较为简便，但可能无法全面、深入地了解案件情况。

三、特殊情况下的处理

如果因当事人原因（如当事人拒绝配合、无法联系等）不能听取意见的，复议机关可以书面审理。书面审理是指复议机关仅根据当事人提交的书面材料进行审理，而不进行当面或在线的听取意见程序。但需要注意的是，书面审理可能会影响复议机关对案件事实的全面了解，因此应谨慎使用。

四、实际案例中的体现

以福州市为例，根据相关报道，福州市全市两级行政复议机关均接受线上提交行政复议申请，并通过互联网、电话等方式听取当事人的意见。这体现了复议机关在听取意见方面的灵活性和创新性，也符合《中华人民共和国行政复议法》的相关规定。

五、建议与注意事项

1. 积极配合复议机关：当事人在行政复议过程中应积极配合复议机关的工作，按时提交相关材料，并主动表达自己的意见和诉求。
2. 选择合适的听取意见方式：当事人可以根据自己的实际情况和需求，选择合适的听取意见方式（如当面、互联网、电话等），以便更好地维护自己的合法权益。
3. 关注复议进展：当事人应关注行政复议的进展情况，及时了解复议机关的决定和意见，以便在必要时采取进一步的法律措施。

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