若商家不同意调解，调解书通常无法直接生效，但可以通过以下方式处理，核心结论如下：

1. 明确调解书的性质与效力
   调解书是双方自愿达成协议的书面文件，需双方签字确认后才具有法律效力。若商家拒绝签字，调解书无法强制执行，此时需考虑其他解决途径。

2. 若调解由第三方机构（如消协、市场监管部门）主持

   • 可要求第三方机构出具《调解终止通知书》，明确商家拒绝调解的事实。
     
   • 凭此通知书，可向法院提起民事诉讼，将调解过程作为证据提交，证明已尝试协商但未果。
     

3. 若调解由法院或仲裁机构主持

   • 法院或仲裁机构会出具《调解不成裁定书》，直接转入诉讼或仲裁程序。
     
   • 此时无需自行撰写文件，机构会依法处理程序衔接。
     

4. 自行撰写《情况说明》的注意事项
   若需自行记录商家拒绝调解的情况，可参考以下模板要点：

   • 标题：关于XX纠纷调解未达成一致的情况说明
     
   • 主体：写明双方信息（姓名/名称、联系方式）、调解时间、地点、主持人
     
   • 过程：简述调解争议焦点、商家拒绝理由（如“对赔偿金额不满”“否认责任”等）
     
   • 结尾：明确“因对方拒绝调解，现保留通过法律途径解决的权利”
     
   • 附件：附上调解邀请函、沟通记录等证据
     

温馨提示：调解是柔性解决纠纷的方式，若商家明确拒绝，建议及时固定证据（如录音、聊天记录、商品问题照片等），并咨询律师准备诉讼材料。若有进一步问题，可直接向我提问，我会结合具体案情为您分析。