当得知家人在酒店独自死亡时，家属首先需要保持冷静，并按照以下步骤处理相关事宜：
一、确认死亡情况并报警
- 确认死亡：在发现家人死亡后，应首先确认其是否已经真正死亡，避免误判。
- 报警：无论死亡原因是否明确，都应立即拨打当地紧急电话（如110）报警。警方会介入调查，确定死亡性质（正常死亡或非正常死亡），并出具相关证明。
二、获取死亡证明
根据死亡地点的不同，获取死亡证明的流程也有所差异：
在酒店死亡：
- 如果警方判定为正常死亡，通常需要由酒店所在辖区的社区卫生服务中心（镇卫生院）签发《死亡医学证明书（推断书）》（以下简称《死亡证》）。但具体流程可能因地区而异，建议先咨询酒店工作人员或当地警方。
- 如果警方判定为非正常死亡，则由公安机关办案单位或派出所签发《死亡证》。
准备相关材料：
- 人口死亡申报单（可在社区卫生服务中心或派出所领取）。
- 死者有效的身份证件原件及复印件（如身份证、户口本等）。
- 申办人有效身份证件的原件及复印件。
- 死者生前既往就诊病历、120病历资料等（非医院死亡者尽量提供）。
- 如果已报警且警方排除非正常死亡，应提供派出所出具的《公安部门涉尸事（案）件调查表》。
三、处理后续事宜
- 联系殡仪馆：在获取死亡证明后，可以联系当地的殡仪馆安排遗体的接运、火化等事宜。
- 通知亲友：及时通知其他亲友，共同处理后续事宜，如追悼会、遗产处理等。
- 法律咨询：如果对死亡原因、酒店责任等存在疑问，可以咨询专业律师，了解自己的权益和可能的法律途径。
四、关于酒店责任的说明
- 酒店责任判定：酒店是否应对死亡事件负责，取决于其是否尽到了合理限度范围内的安全保障义务。这包括但不限于房间设施的安全性、工作人员的应急处理能力等。
- 法律途径：如果家属认为酒店存在过错，并希望追究其责任，可以通过法律途径解决。但需要提供充分的证据证明酒店存在过错，并且该过错与死亡事件之间存在因果关系。
五、心理支持
- 寻求心理支持：面对家人的突然离世，家属可能会经历巨大的心理创伤。建议寻求专业的心理支持或咨询，以帮助自己度过这段困难时期。
总之，当家人在酒店独自死亡时，家属需要保持冷静，按照上述步骤处理相关事宜。同时，也要关注自己的心理健康，及时寻求必要的支持和帮助。