商场摔伤后,商场不接受调解并不直接意味着其不合法,但商场若未尽到安全保障义务,则需承担相应的侵权责任。以下是从不同角度对此问题的详细分析:
一、商场的责任与义务
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定,宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者,有义务尽到安全保障责任,确保消费者的人身安全。如果商场因为地面积水、障碍物未清理、警示标识不明显等原因,导致您摔伤,那么商场很可能未尽到相应的安全保障义务,应当承担侵权责任。
二、商场不接受调解的合法性
- 调解的非强制性:调解是一种自愿的争议解决方式,商场有权选择是否接受调解。如果商场认为自身没有责任,或者对赔偿金额有异议,它可以选择不接受调解。但这并不意味着商场可以免除其可能存在的法律责任。
- 法律途径的可行性:如果商场不接受调解,您仍然可以通过法律途径来维护自己的权益。这包括向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报,或者直接向人民法院提起诉讼。
三、您的应对策略
收集证据:
- 现场拍照和录像:记录摔倒的具体位置及周边环境,特别是地面是否有水渍、障碍物,以及商场的警示标识是否明显。
- 保存票据:包括医院的挂号单、检查费发票、医药费发票等。
- 记录证人信息:如果现场有目击者,获取他们的联系方式,以便后续作证。
与商场再次协商:
- 选择合适的沟通对象,如商场的管理部门或客服中心。
- 清晰说明摔伤过程,指出商场可能存在的过错。
- 提出合理诉求,包括医疗费、误工费、护理费等在内的赔偿要求。
向相关部门投诉:
- 拨打12315热线,向消费者协会投诉。
- 向市场监督管理部门举报,请求他们介入调查。
寻求法律帮助:
- 如果必要,可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中,充分准备好相关证据,按照法院的要求进行举证和质证。
四、可能的法律后果
- 如果商场被认定存在过错:根据《民法典》的相关规定,商场需要承担相应的侵权责任,包括赔偿您的医疗费、误工费、护理费等损失。
- 如果商场被认定不存在过错:那么商场可能不需要承担赔偿责任。但这种情况较为少见,因为商场作为经营场所的管理者,通常有义务确保消费者的安全。
建议您在摔伤后保持冷静,及时收集证据,并与商场进行协商。如果协商无果,不要放弃维护自己的权益,可以通过投诉或法律途径来寻求公正。如果您在此过程中有任何疑问或需要进一步的法律帮助,可以直接向我咨询。