针对未成年人游戏充值申诉后公司不退款的问题，家长或监护人可以采取以下措施来维护自身权益：
一、明确法律依据，确认行为效力
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需经法定代理人同意或追认后才有效。因此，如果未成年人未经监护人同意擅自进行大额充值消费，该行为可能被视为无效民事行为，监护人有权要求退款。这是家长或监护人维权的基础法律依据。
二、收集并整理相关证据
在要求退款时，家长或监护人需要收集并整理一系列证据来证明充值行为是由未成年人实施的，且未经监护人同意。这些证据包括但不限于：
- 账户信息：游戏账号、注册时间、实名认证信息等，以证明充值行为与未成年人的关联性。
- 充值记录：详细列出充值的时间、金额、方式等，作为主张退款的直接证据。这些记录可以通过银行流水、第三方支付平台的交易详情等方式获取。
- 沟通记录：与游戏公司客服或相关人员的沟通记录，特别是关于退款请求的协商过程。这些记录可以证明家长或监护人已经尝试通过协商解决问题。
- 辅助证据：如孩子自述的书面材料、学校证明、监控录像（如有）等，以增强证据的说服力。这些证据可以进一步证明充值行为是由未成年人实施的。
三、与游戏公司协商退款
在收集并整理好相关证据后，家长或监护人可以通过游戏公司的官方渠道（如官网、客服电话等）提交退款申请，并附上相关证据。在申请中，应清晰陈述事实经过，强调未成年人的身份和未经同意的充值行为。同时，要保留好与游戏公司的沟通记录和退款申请的提交凭证，以备后续维权之需。
四、寻求外部帮助与调解
如果与游戏公司的协商无果，家长或监护人可以采取以下措施寻求外部帮助与调解：
- 向消费者协会投诉：拨打全国统一的“12315”消费者投诉举报专线电话进行投诉，或登录全国12315平台（www.12315.cn）填写投诉信息并上传证据材料。消协将介入调查，并组织双方进行调解。
- 向网信办等部门举报：针对网络游戏企业的不当行为，可以向当地网信办等相关部门举报。这些部门有权对游戏企业进行监管，并可以要求其妥善处理未成年人充值的退费问题。
- 寻求第三方调解：部分地区设有专门的纠纷调解机构，可以协助解决此类争议。这些机构通常具有中立性和专业性，可以为双方提供公正的调解服务。
五、考虑法律途径维权
如果上述方法均无法解决问题，且涉及金额较大或存在重大争议时，家长或监护人可以考虑通过法律手段维护权益。具体步骤包括：
- 咨询律师：了解诉讼流程和注意事项，评估胜诉可能性。律师可以提供专业的法律意见和诉讼策略，帮助家长或监护人更好地维护自身权益。
- 提起诉讼：向法院提起民事诉讼，要求确认充值行为无效并退还费用。在提起诉讼时，需要准备充分的证据材料，并按照法院的要求进行诉讼程序。同时，要注意诉讼时效问题，通常应在知道或应当知道权利受损之日起一定期限内起诉。
在处理此类问题时，家长或监护人应保持冷静和理性，通过合法途径维护自身权益。同时，也要加强对未成年人的教育和监管，避免类似事件再次发生。如果有任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。