关于退款时被要求支付高额手续费的问题，判决结果需结合合同约定、法律规定及具体案情综合判断，以下分情况说明：

1. 合同有明确约定时

若双方签订的合同中已明确约定退款需支付手续费（如“订单取消需支付20%违约金”），且该条款未违反法律强制性规定（如未超过实际损失的30%），则法院可能支持按合同约定判决。
例外情形：若手续费明显高于实际损失（如服务未提供却要求支付全款），可能被认定为“显失公平”，法院可酌情调整。

2. 合同无约定或约定无效时

若合同未约定手续费，或条款因违反《民法典》第497条（如格式条款加重对方责任）被认定无效，则需按以下原则处理：

• 实际损失原则：手续费应与商家因退款产生的实际损失（如已发生的成本、预期利益损失）相当，超出部分可能不被支持。
  
• 公平原则：法院可能参考行业惯例或类似案例，判决支付合理比例的手续费（如5%-10%）。

3. 商家存在过错时

若退款系因商家违约（如未按时提供服务、商品质量问题），则商家无权要求支付手续费，甚至需赔偿用户损失。
示例：用户因商家延迟发货要求退款，商家却要求支付手续费，法院可能判决手续费由商家自行承担。

4. 消费者保护视角

根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。若手续费条款属于“霸王条款”，消费者可主张条款无效，并要求全额退款。

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