外卖员虚假送达商家，这确实是一个需要关注的问题，它可能涉及到外卖员、商家以及消费者三方的权益。针对这种情况，我们可以从以下几个角度进行分析和给出建议：

一、外卖员虚假送达的法律性质

外卖员虚假送达，即外卖员并未按照实际配送情况将商品送达商家或消费者手中，而是虚构了送达信息。这种行为可能构成欺诈，如果因此给商家或消费者造成了经济损失，外卖员可能需要承担相应的民事赔偿责任。在极端情况下，如果外卖员的行为涉及伪造证据、骗取财物等，还可能触犯刑法，面临刑事责任的追究。

二、商家的应对措施

1. 核实送达情况：商家在收到外卖员的送达信息后，应及时核实商品是否确实已经送达。可以通过查看监控录像、与消费者沟通等方式进行确认。

2. 与外卖平台沟通：如果发现外卖员存在虚假送达的行为，商家应及时与外卖平台进行沟通，提供相关证据，要求平台介入处理。外卖平台通常有完善的投诉和纠纷解决机制，可以帮助商家维护自身权益。

3. 追究法律责任：如果外卖员的虚假送达行为给商家造成了经济损失，商家可以考虑通过法律途径追究外卖员的责任。这包括向法院提起诉讼，要求外卖员赔偿损失等。

三、消费者的权益保护

1. 及时反馈问题：如果消费者发现外卖员存在虚假送达的行为，应及时向外卖平台或商家反馈问题。这有助于平台或商家及时采取措施，防止问题进一步恶化。

2. 保留证据：消费者在反馈问题时，应尽可能保留相关证据，如订单信息、送达时间记录、与外卖员的沟通记录等。这些证据在后续的纠纷解决中可能起到关键作用。

3. 寻求法律帮助：如果消费者的权益受到严重侵害，且无法通过平台或商家得到妥善解决，可以考虑寻求法律帮助。可以咨询专业律师，了解自身权益和维权途径。

四、外卖平台的责任与义务

外卖平台作为连接商家、外卖员和消费者的桥梁，有责任确保配送服务的真实性和准确性。平台应建立健全的投诉和纠纷解决机制，及时处理商家和消费者的投诉。同时，平台也应加强对外卖员的培训和管理，提高他们的服务质量和诚信意识。

针对外卖员虚假送达商家的问题，建议商家首先核实送达情况，并与外卖平台沟通处理。如果问题无法得到妥善解决，可以考虑通过法律途径追究外卖员的责任。同时，消费者也应积极反馈问题，保留证据，并在必要时寻求法律帮助。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。