若被顾客投诉虚假点送达，首先需明确的是，这可能涉及合同违约及消费者权益保护的问题，具体处理方式需根据实际情况及合同条款来判断。以下是从不同角度给出的分析和建议：
一、合同角度分析
核查合同条款：
- 首先，应仔细审查货物买卖合同中关于送达、验收及违约责任的条款。若合同中明确规定了送达的具体要求、时间限制及违约责任，而实际送达情况与合同不符，则可能构成违约。
- 若构成违约：根据合同约定，可能需要承担违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。此时，应积极与顾客协商，寻求解决方案，以减轻或避免法律责任。
- 若不构成违约：如合同中未明确规定送达的具体细节，或实际送达情况虽与常规做法有异，但并未违反合同约定，则可能不构成违约。此时，应向顾客解释合同条款及实际情况，争取顾客的理解。
证据收集与保存：
- 在处理投诉过程中，务必收集并保存相关证据，如送达记录、顾客签收单、沟通记录等。这些证据将有助于证明实际送达情况，为后续的协商或法律诉讼提供有力支持。
二、消费者权益保护角度分析
了解消费者权益：
- 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。若顾客认为虚假点送达侵犯了其合法权益，如导致无法按时使用货物、造成经济损失等，可能向相关部门投诉或提起诉讼。
积极应对投诉：
- 面对顾客的投诉，应保持冷静和礼貌，积极倾听顾客的诉求，并尝试通过协商解决问题。如顾客提出合理的赔偿要求，且符合合同约定及法律规定，应考虑予以满足。
- 若协商无果，或顾客提出的要求超出合理范围，可建议顾客通过法律途径解决争议。此时，应准备好相关证据，以应对可能的法律诉讼。
三、法律建议与风险防范
完善合同条款：
- 为避免类似纠纷的发生，建议在未来的货物买卖合同中明确规定送达的具体要求、时间限制及违约责任。这将有助于减少合同履行过程中的不确定性，降低法律风险。
加强沟通与协调：
- 在合同履行过程中，应加强与顾客的沟通与协调，及时告知送达进度及可能遇到的问题。这将有助于增进顾客的理解与信任，减少投诉的发生。
寻求法律支持：
- 如遇到复杂的法律问题或争议，建议及时咨询专业律师，以获取专业的法律意见和支持。这将有助于更好地维护自身合法权益，避免不必要的法律风险。
若您遇到被顾客投诉虚假点送达的情况，请首先核查合同条款及实际送达情况，积极与顾客协商解决问题。如协商无果或遇到复杂的法律问题，请直接向我咨询，我将为您提供专业的法律支持。