若款项确实未到账且银行确认操作无误但需退款，可按以下步骤处理：

1. 立即联系银行客服
   首先通过银行官方客服电话（如955xx）或前往开户行网点，向工作人员说明情况，提供转账凭证（如转账回单、手机银行转账记录截图），要求银行核查资金流向。若银行确认转账失败（如因收款人信息错误、账户冻结等原因），银行通常会主动发起退款，退款周期一般为1-3个工作日（具体以银行规定为准）。

2. 要求银行出具书面证明
   若银行以“系统正常”为由拒绝退款，可要求其出具《转账业务处理结果通知书》或类似文件，明确写明“转账未成功”及原因。此证明是后续维权的关键证据。

3. 向收款方（监狱/看守所）核实
   若银行确认转账已成功，但收款方未收到，需联系监狱或看守所的财务部门，提供转账凭证及犯人编号、姓名等信息，确认是否因系统延迟、信息录入错误导致未入账。若确认是收款方问题，可要求其出具《未收到款项说明》，并协调银行与收款方对接处理。

若银行或收款方拒绝配合，可采取以下法律手段：

1. 向银保监会投诉
   若银行存在过错（如系统故障导致转账失败却未及时处理），可拨打12378银保监会消费者投诉热线，或通过银保监会官网提交投诉材料，要求监管部门介入调查。

2. 提起民事诉讼
   若银行或收款方存在故意拖延、拒不退款的行为，可向法院提起“不当得利返还”之诉，要求返还错转款项。需准备证据：转账凭证、银行/收款方出具的证明、沟通记录等。

温馨提示：

• 转账前务必核对收款人信息（如监狱名称、犯人编号、账户名），避免因信息错误导致转账失败。
  
• 保留所有转账凭证及沟通记录，以备维权时使用。
  

如有其他法律问题，可直接向我咨询。