核心结论：若支付人不在无法开具证明，可尝试通过其他辅助材料证明支付行为与未成年人的关联性，或联系腾讯客服说明情况并协商解决方案。以下是具体分析：

1. 理解退款证明的核心要求

腾讯未成年退款流程中，支付人证明（如身份证、户口本、支付记录等）主要用于确认：

• 支付行为是否由未成年人操作；
  
• 支付人与未成年人的监护关系（如父母、法定监护人）。
  若支付人无法到场开具证明，需通过其他材料间接证明上述两点。

2. 替代性证明材料的准备

若支付人（如父母）因客观原因无法到场，可尝试提交以下材料：

• 支付记录与未成年人行为的关联性：
  提供游戏账号注册信息（如绑定手机号为未成年人）、聊天记录（如未成年人承认充值）、学校或老师出具的未成年人行为证明等，证明充值行为与未成年人直接相关。
  
• 监护关系证明：
  若支付人为父母，可提交户口本、出生证明等材料，证明与未成年人的亲子关系；若为其他监护人，需提交法院指定的监护证明文件。
  
• 特殊情况说明：
  如支付人因工作、健康等原因无法到场，可撰写书面说明并附相关证明（如医院诊断证明、工作单位证明），解释无法开具证明的原因。

3. 联系腾讯客服协商解决方案

若材料准备存在困难，建议直接联系腾讯客服（如通过游戏内客服、官方网站或电话），说明支付人无法到场的具体情况，并询问是否可接受以下替代方案：

• 远程视频核验：通过视频通话确认支付人身份及监护关系；
  
• 公证文件：由当地公证处出具公证书，证明支付行为与未成年人的关联性；
  
• 其他辅助材料：如支付人授权委托书（需公证）、社区或派出所出具的证明等。

4. 注意事项

• 材料真实性：所有提交的材料需真实有效，伪造证明可能涉及法律责任；
  
• 及时沟通：退款申请需在规定时间内完成，逾期可能影响审核结果；
  
• 保留证据：保存与腾讯客服的沟通记录、材料提交凭证等，以备后续需要。

总结：支付人不在场并非无法退款，关键是通过其他材料证明支付行为与未成年人的关联性及监护关系。建议优先联系腾讯客服，根据其要求补充材料或协商解决方案。若有进一步疑问，可直接向我咨询。