针对顾客购买银手镯后要打官司退货的情况，商家可参考以下建议：

1. 核查退货原因及合同条款

• 若因商品质量问题：根据《消费者权益保护法》第二十四条，若手镯存在质量问题（如纯度不达标、工艺缺陷等），商家应无条件退货，并承担运输等必要费用。建议立即核实商品检测报告、进货凭证，确认是否符合国家标准（如GB/T 11887《贵金属首饰含量命名规定》）。
• 若因顾客主观原因（如不喜欢、尺寸问题）：需查看销售合同或店铺公示的退货政策。若未明确约定“无理由退货”，则商家有权拒绝；若已承诺（如电商平台“7天无理由”），则需履行。

2. 协商与证据固定

• 优先协商：建议通过书面形式（如邮件、短信）与顾客沟通，明确退货原因、商品现状（是否佩戴过、损坏情况），并保留沟通记录。若顾客同意部分退款或换货，可签订和解协议避免诉讼。
• 固定证据：若顾客已起诉，需准备进货发票、质量检测报告、销售记录、退货政策公示等材料，证明商品无质量问题或已履行告知义务。

3. 应对诉讼的策略

• 若商品无质量问题：在答辩中强调顾客无合法退货理由，并可反诉顾客恶意诉讼（如存在诋毁商誉行为）。
• 若商品存在瑕疵：可主张减免退款金额（如扣除折旧费），或提供维修、换货等替代方案。
• 诉讼成本考量：小额诉讼（如手镯价值低于当地年平均工资30%）可能适用简易程序，建议评估诉讼时间、律师费与商品价值的平衡。

4. 预防性措施

• 完善合同条款：在销售凭证中明确退货条件（如“定制商品不退换”“7天内无理由”），并要求顾客签字确认。
• 质量管控：定期送检商品，保留检测报告；销售时主动提供质量证书（如NGTC鉴定证书）。
• 培训员工：确保销售人员熟悉《消费者权益保护法》《产品质量法》，避免承诺超出法律范围的服务（如“终身免费退换”）。

5. 特殊情形处理

• 网络销售：若通过电商平台销售，需遵守《电子商务法》第四十九条，即“消费者支付价款后，合同成立”，但可依据平台规则处理退货。
• 职业打假人：若怀疑顾客为职业打假，需核查其购买记录（如短期内多次购买同类商品并起诉），可主张其非“为生活消费需要”购买，从而不适用《消费者权益保护法》。

总结建议：商家应首先核查商品质量与合同条款，优先通过协商解决；若进入诉讼程序，需准备充分证据并制定合理诉讼策略；长期来看，完善合同与质量管控是规避风险的关键。如有具体证据或合同条款需分析，可直接向我提供细节进一步咨询。