结论前置：

1. 若骑手未按流程上报异常且平台有明确规定：可能会面临罚款，具体取决于平台规则和合同约定。
2. 若已电话确认顾客自提且能证明合规操作：通常不会被罚款，但需保留证据以防纠纷。

分情况说明：

1. 骑手未上报异常是否罚款？

• 平台规则优先：若平台《配送服务协议》或《骑手管理规范》明确要求骑手在异常情况下（如顾客自提）需通过APP上报异常，未履行可能构成违约，平台有权依据合同罚款。
• 实际损失关联：若未上报导致平台无法追踪订单状态、影响顾客体验或引发其他纠纷（如顾客投诉未收到货），平台可能以“未尽职守”为由处罚。
• 例外情形：若平台规则未明确要求上报异常，或骑手能证明已通过其他方式（如电话、短信）履行告知义务，罚款可能性降低。

2. 电话确认顾客自提后是否罚款？

• 证据保留是关键：若骑手能提供通话记录、录音或顾客签字确认的自提凭证，证明已按流程完成配送，平台通常不会罚款。
• 平台系统记录：部分平台要求骑手在APP中标记“顾客自提”并上传凭证，若未操作但能线下补证，需与平台沟通说明情况。
• 主观故意与过失：若骑手故意隐瞒自提情况（如虚构配送过程），可能涉及欺诈，平台有权追责；若因疏忽未上报但能证明实际履行，处罚风险较低。

法律建议：

1. 骑手角度：

   • 严格遵守平台规则，异常情况及时通过APP上报；
   • 保留与顾客沟通的证据（如通话记录、短信截图）；
   • 遇到争议时，主动向平台提供证明材料，避免被动处罚。

2. 平台角度：

   • 规则需明确具体，避免模糊条款导致争议；
   • 处罚前应给骑手申辩机会，确保程序公正；
   • 优化系统流程，减少骑手操作负担。

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