医护人员态度恶劣，患者或家属可以采取以下措施来维护自身权益：

1. 及时沟通反馈：

   • 当遇到医护人员态度恶劣时，首先应尝试与涉事医护人员或医院相关管理部门进行沟通。在沟通过程中，保持冷静和理性，清晰、冷静地说明问题所在及你的感受，期望得到合理解决。例如，可以平和地说：“医生/护士，您刚刚的态度让我感到不太舒服，希望我们能够以更友好的方式交流。”

2. 保留证据：

   • 在沟通过程中或之后，注意保留相关证据。这包括医护人员不当言语、行为的记录，如录音、录像（需确保不违反法律规定及医院规定）。同时，也要保留好病历、检查报告等相关资料，以备后续可能需要。这些证据在后续投诉或维权过程中将起到关键作用。

3. 向医院投诉：

   • 如果与涉事医护人员沟通无果，或者认为医院管理部门应介入处理，可以通过医院内部的投诉渠道进行投诉。这包括投诉办公室、院长信箱等。在投诉时，详细阐述事情经过，包括时间、地点、涉事人员、具体行为等，并要求医院调查处理并给予答复。医院在受理投诉后，通常会安排专门人员与投诉者沟通，了解事情经过，并依据医院规章制度进行处理。

4. 寻求第三方介入：

   • 如果对医院内部处理结果不满意，或者认为医院处理不公正，可以向当地卫生行政部门、医疗纠纷调解委员会等机构反映情况，请求协助调解。这些机构通常具有中立性和专业性，能够更客观地处理纠纷。在寻求第三方介入时，同样需要提供详细的事情经过和相关证据。

5. 法律途径维权：

   • 如果医护人员态度恶劣导致患者权益受到严重损害，如病情延误、身体受伤等，患者或家属还可以考虑通过法律途径来维权。这包括向法院提起诉讼，要求医护人员或医院承担相应的民事责任，如赔偿损失、赔礼道歉等。在提起诉讼前，建议咨询专业律师，了解相关法律程序和维权策略。

在处理此类问题时，还需注意以下几点：

• 保持冷静和理性：情绪激动不利于问题解决，反而可能加剧矛盾。因此，在处理过程中要保持冷静和理性，以便更好地维护自身权益。
• 了解相关法律法规：在处理医护人员态度恶劣问题时，了解相关法律法规和医院规章制度将有助于更好地维护自身权益。例如，《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等都对医护人员的行为规范和医疗纠纷处理作出了明确规定。
• 及时咨询专业律师：虽然我作为陈七香律师在此提供法律咨询，但在实际处理过程中，如果遇到复杂或疑难问题，建议及时咨询专业律师以获取更具体的法律建议和指导。

医护人员态度恶劣不仅影响患者就医体验，还可能对患者的身心健康造成负面影响。因此，患者或家属在遇到此类问题时，应积极采取措施来维护自身权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。