催收在联系债务人家人时，若未出现威胁、侮辱或打扰正常生活等行为，则一般不违法。针对债务人提出“不该联系家人”的质疑，可从以下几个方面处理：
一. 明确催收行为的合法性
- 催收联系家人，在未伴有威胁、侮辱或严重干扰正常生活的情况下，法律上通常并不视为违法行为。这是债权人为了实现债权而可能采取的一种手段，但需注意方式的合理性。
二. 与债务人直接沟通
- 首选直接协商：债权人或催收机构应首先尝试与债务人直接沟通，明确债务情况，探讨还款计划。这是最直接且有效的方式，可以避免不必要的纠纷。
- 说明催收原因：在沟通过程中，应清晰说明为何会联系其家人，通常是为了更快地找到债务人或了解其还款意愿，并非恶意骚扰。
三. 遵循法律程序
- 若直接协商无果，债权人可以选择申请调解或提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，债权人可以向人民法院递交起诉状，通过法律途径来维护自己的权益。
四. 保持催收行为的规范性
- 在整个催收过程中，必须严格遵守法律法规，不得使用任何威胁、侮辱或骚扰的手段。否则，不仅可能触犯法律，还会损害债权人的声誉和利益。
五. 建议债务人积极应对
- 我建议债务人应正视自己的债务问题，积极与债权人沟通，寻求解决方案。避免因为逃避或拖延而导致问题进一步恶化。
综上所述，催收联系家人本身并不违法，但需注意方式的合理性。债务人若对此有异议，应通过法律途径来维护自己的权益，同时积极与债权人沟通解决债务问题。如有进一步需要，您可以继续咨询我。