关于高空作业费与责任承担的问题，结论前置如下：
若高空作业人员隶属于用人单位（如安装公司、商场等），且已收取高空作业费：
- 在此情况下，用人单位与高空作业人员之间构成雇主与雇员的关系。根据《中华人民共和国民法典》及相关司法解释，若高空作业过程中发生事故，导致人身伤害或财产损失，一般由用人单位承担侵权责任。这是因为用人单位有义务为雇员提供安全的工作环境，并确保作业过程符合安全规范。
- 特殊情形：如果事故是由于高空作业设备（如安全带、吊绳等）存在质量问题导致的，那么设备的生产者或销售者可能需依法承担产品质量责任。此外，如果高空作业人员自身存在过错（如未遵守操作规程、未采取安全保障措施等），也可能需要承担一定的责任。
若高空作业人员是以个人名义独立承揽业务，并非用人单位的员工：
- 在此情况下，高空作业人员作为独立的承揽人，应自行承担工作中的风险。如果发生事故，导致人身伤害或财产损失，一般由承揽人自行承担责任。
- 用户责任：然而，如果用户（消费者）对事故的发生存在过错，如提供错误的安装指示、要求在不合理的条件下作业，或者未尽到合理的注意义务（如未查验承揽人的资质、未提供安全的作业环境等），用户可能需根据过错程度分担部分损失。
法律背景与建议：
- 法律背景：高空作业是一项高风险的工作，涉及人身安全和财产安全。因此，法律对高空作业的责任承担有严格的规定。无论是用人单位还是独立承揽人，都需要严格遵守安全规范，确保作业过程的安全。
- 建议：
- 对于用人单位而言，应建立健全的安全管理制度，为雇员提供必要的安全培训和防护设备，确保作业过程符合安全规范。
- 对于独立承揽人而言，应具备相应的资质和安全生产条件，严格遵守操作规程，采取必要的安全保障措施。
- 对于用户而言，在选择承揽人时，应查验其资质和安全生产条件，确保作业过程的安全。同时，在作业过程中，应提供必要的协助和监督，确保作业顺利进行。
可能法律后果：
- 如果用人单位或独立承揽人未尽到安全义务，导致事故发生，可能需要承担民事赔偿责任，甚至可能面临行政处罚或刑事责任。
- 如果用户未尽到合理的注意义务，导致事故发生或损失扩大，也可能需要承担一定的责任。
举例说明：
假设某用户在商场购买空调并支付高空作业费，商场安排员工进行安装。在安装过程中，由于员工未遵守操作规程，导致从高处坠落受伤。在此情况下，商场作为用人单位，应承担相应的赔偿责任。而如果用户已尽到合理的注意义务（如查验员工的资质、提供安全的安装环境等），则无需对事故承担责任。
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