当您被告知宣传片视频镜头存在侵权问题时，这确实是一个需要谨慎处理的情况。以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：

一、确认侵权事实

首先，您需要确认宣传片中确实存在侵权镜头。这通常涉及与权利人（如视频原创作者或版权所有者）的沟通，以及可能需要的法律专业意见。如果确认存在侵权，那么接下来需要采取一系列措施来应对。

二、评估侵权影响与责任

1. 侵权影响：评估侵权镜头在宣传片中的重要性、使用时长以及可能对权利人造成的损失。这有助于您了解问题的严重性，并为后续的协商或诉讼做好准备。

2. 责任划分：根据《中华人民共和国著作权法》及相关司法解释，判断您作为宣传片的使用者或制作者是否应承担侵权责任。如果宣传片是委托第三方制作的，且您已支付合理对价并尽到审慎注意义务，那么您可能享有合法来源抗辩权，从而免除部分或全部赔偿责任。

三、采取应对措施

1. 立即下架或删除侵权内容：一旦确认侵权，应立即停止传播侵权宣传片，并删除或替换侵权镜头。这有助于减少权利人的损失，并表明您对侵权问题的重视。

2. 与权利人协商：尝试与权利人进行友好协商，寻求和解方案。这可能包括支付合理的赔偿费用、公开致歉或达成其他合作协议。协商过程中，保持诚信和开放的态度至关重要。

3. 准备法律抗辩：如果您认为自己享有合法来源抗辩权或其他法律抗辩理由，那么应准备相应的法律文件和证据来支持您的主张。这可能需要咨询专业律师的意见，并确保您的抗辩理由符合法律规定。

四、法律程序与判决

1. 如果协商无果：如果与权利人的协商未能达成一致，那么权利人可能会选择通过法律途径来维护其权益。在这种情况下，您需要积极应对法律程序，包括提交答辩状、参加庭审等。

2. 法院判决：法院将根据双方提供的证据和法律规定来作出判决。如果法院认定您享有合法来源抗辩权或其他免责事由，那么您可能无需承担赔偿责任。但请注意，即使免除赔偿责任，您仍可能需要承担权利人为维权所支付的合理开支。

五、后续预防措施

为了避免未来再次发生类似侵权问题，建议您采取以下预防措施：

1. 加强版权意识：确保您和您的团队了解并遵守版权法律法规，尊重他人的知识产权。

2. 严格审核内容：在制作或使用宣传片时，严格审核其中的内容是否涉及侵权。这可能需要与专业的版权审核机构合作。

3. 签订明确合同：在委托第三方制作宣传片时，签订明确的合同并约定版权归属和使用范围。这有助于减少因版权问题引发的纠纷。

总之，当您被告知宣传片视频镜头存在侵权问题时，应立即采取行动来确认侵权事实、评估影响与责任、采取应对措施，并准备应对可能的法律程序。同时，加强版权意识和采取预防措施也是避免未来类似问题的重要手段。