结论前置：高空抛物砸到人，物业是否承担责任需根据具体情况判断。若物业已履行安全保障义务，通常不承担责任；若未履行，则可能需承担相应的补充责任。以下从不同角度为您详细分析：

一、物业有责任的情况

1. 未履行安全保障义务

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条，物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施，防止高空抛物等情形的发生。若物业未能定期对小区内的建筑物及其附属设施进行检查、维护和管理，如未及时修复松动的瓷砖、窗户等可能导致高空坠物的隐患，或公共区域照明设施损坏后未及时维修，导致行人难以发现危险而受伤，物业将因此承担相应责任。
   • 举例：若某小区物业长期未对楼体外立面进行检查，导致一块瓷砖脱落砸伤行人，物业因未履行安全保障义务而需承担责任。

2. 未采取必要防范措施

   • 物业若有能力安装但未安装高空抛物监控设备，或监控设备损坏后未及时修复，导致无法及时锁定侵权人，亦属于未履行安全保障义务的情形，物业可能需要为此承担责任。
   • 同时，若物业未设置明显的警示标识提醒居民注意高空抛物的危险，或未通过公告、宣传等方式对业主进行高空抛物危害的教育，同样可能被视为未充分履行安全保障义务而需承担相应责任。
   • 举例：某小区物业未在楼体周围设置高空抛物警示标识，且未安装监控设备，导致高空抛物事件发生后无法确定侵权人，物业因此需承担一定责任。

二、物业无责任的情况

• 若小区物业已经尽到了合理的安全保障义务，包括定期检查维护建筑物、安装并维护监控设备、设置警示标识、开展宣传教育等，且在高空抛物事件发生后积极配合调查、协助受害人，那么物业通常不需要对高空抛物砸人事件承担责任。
• 此时，侵权责任一般由实际侵权人承担；若难以确定具体侵权人，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
• 举例：某小区物业定期对楼体外立面进行检查，安装了高空抛物监控设备，并设置了明显的警示标识。某日，高空抛物事件发生，物业迅速调取监控录像，协助警方找到侵权人。在此情况下，物业无需承担责任。

三、物业应采取的处理措施

1. 应急处理

   • 发现有人被高空抛物砸伤后，物业应第一时间拨打急救电话，并对伤者进行必要的现场急救和护理。
   • 同时，设置警戒线，禁止无关人员进入，确保现场不受破坏，以便后续调查和证据收集。

2. 调查与协助

   • 物业应调取事发区域的监控录像，询问目击证人，了解事件的具体情况，包括抛物时间、物品特征等。
   • 及时向警方报案，并配合警方的调查工作，提供所需证据和信息，帮助尽快找到抛物者。

3. 后续管理与防范

   • 加强对建筑物的日常巡查和维护，定期检查可能存在的坠落风险点。
   • 增加监控设备覆盖范围，确保能够全面监控小区内的高空抛物情况。
   • 设置高空抛物举报渠道，鼓励业主监督和举报高空抛物行为。
   • 通过公告、宣传等方式加强对高空抛物危害的宣传教育，提高业主的法律意识和安全意识。

总结与建议：

高空抛物砸到人是一种严重的行为，可能构成犯罪并需承担法律责任。对于物业而言，关键在于是否履行了安全保障义务。物业应秉持公正、公平、合理的原则处理此类事件，既要保护受害人的合法权益，也要维护自身的合法权益。同时，为了预防类似事件的再次发生，物业应加强安全管理，提高居民的安全意识，共同营造安全和谐的居住环境。如果您遇到高空抛物等物业纠纷问题，可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律建议。