若非诉讼程序未完成且涉及退款问题，核心结论是需根据合同约定、程序进展及对方态度，通过协商、催告、法律途径等分步骤解决。以下是具体分析及操作建议：

1. 核查合同条款，明确退款条件

• 关键点：首先需审查双方签订的合同或协议，确认其中是否约定了“非诉讼程序未完成时的退款条款”（如“若服务未达成目标，委托方有权要求全额/部分退款”）。
• 操作建议：
  • 若合同明确约定退款条件（如程序未启动、未提交关键文件等），可直接依据合同要求对方履行退款义务；
  • 若合同未明确约定，需结合《民法典》中关于“委托合同”或“服务合同”的规定，主张对方未完成受托事项构成违约，要求返还已支付费用。

2. 与对方协商，固定沟通证据

• 关键点：非诉讼程序未完成可能因对方拖延、能力不足或外部因素导致，需通过书面沟通（邮件、微信等）明确对方未履行义务的事实。
• 操作建议：
  • 发送书面催告函（可委托律师起草），要求对方在指定期限内完成程序或退款，并保留送达证据；
  • 若对方口头承诺退款但未履行，需通过录音、聊天记录等方式固定证据，避免口头约定无据可查。

3. 通过法律途径主张权利

• 若协商无果，可采取以下措施：
  • 1. 投诉至行业主管部门：若对方为律师事务所、会计师事务所等受监管机构，可向当地司法局、律师协会或注册会计师协会投诉，要求协调退款；
  • 2. 提起民事诉讼：以“合同纠纷”或“服务合同纠纷”为由，向法院起诉要求解除合同并返还费用。需准备证据包括合同、付款凭证、沟通记录、程序未完成的证明（如未提交的文件清单）等；
  • 3. 申请仲裁：若合同约定仲裁条款，需向约定的仲裁机构提交仲裁申请，程序相对诉讼更灵活，但需注意仲裁一裁终局。

4. 特殊情形处理

• 若对方已部分履行程序：需评估已完成部分的价值，主张按比例退款（如已完成尽职调查但未出具报告，可要求扣除合理成本后返还剩余费用）；
• 若因自身原因终止程序：需审查合同是否约定“委托方单方解除合同的后果”，若未约定，仍可主张对方返还未发生部分的费用，但可能需承担一定违约金。

温馨提示：非诉讼程序退款问题需结合合同、履行情况及证据综合处理，建议优先通过书面催告固定证据，再根据对方态度选择协商或法律途径。若有具体合同或沟通记录，可直接向我提供细节，我会进一步分析解决方案。